Teslim Edildi Bildirimi Yanıltması Ve Müşteri Şikayeti

27.04.2026 tarihinde Mardin Artuklu’ya en geç saat 15.00’te teslim edilmek üzere 729,99 TL tutarında, kredi kartıyla ödemesini yaptığım bir çiçek siparişi verdim. Teslimata yaklaşık yarım saat kala tarafıma çiçeğin alıcıya teslim edildiğine dair SMS gönderildi. Bunun üzerine yaklaşık yarım saat sonra alıcıyı aradığımda, “Ne çiçeği?” diyerek ortada herhangi bir teslimat olmadığını söyledi ve bu durum beni hem mahcup hem de aldatılmış hissettirdi.

Çiçeğin geç gitmesi elbette istenen bir durum değil ama asıl problem, teslimat yapılmadan “teslim edildi” bilgisinin geçilmesiyle insanların yanıltılmasıdır. Eğer o mesaj gelmemiş olsaydı, ben de alıcıyı arayıp böyle bir duruma düşmeyecektim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece kuryenin sisteme yanlış girdiği, en fazla 7 dakika gecikme olduğu gibi cevaplar aldım. Defalarca, derdimin gecikme değil, yapılmayan bir teslimat için “teslim edildi” mesajı gönderilmesi olduğunu söylememe rağmen sürekli aynı cümleler tekrarlandı ve yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmadı.

İnsanların bu şekilde yanlış bilgilendirilmesini ve müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Bu olayla ilgili detaylı inceleme yapılarak, hem tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını hem de bu tür hatalı “teslim edildi” bildirimlerinin tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.