Stokta Olmayan Aynı Gün Teslim Ürünü İptali Müşteriyi Mağdur Etti

Çiçek Sepeti’nden eşimin doğum günü için, aynı gün teslim şeklinde görünen bir set sipariş ettim. Siparişi dün akşam verdim. Siparişin içinde bulunan ayı stoklarında olmadığı için bugün saat 14.30’da, siparişimin iptal edildiğini kendilerinden gelen bilgiyle öğrendim. Böyle özel bir günde, hiçbir alternatif sunulmadan ve zamanında bilgilendirme yapılmadan siparişin iptal edilmesi hem beni hem de eşimi ciddi şekilde mağdur etti.

Konya için “aynı gün teslim” ibaresiyle satışa sunduğunuz bir ürünü elinizde yokken sergilemeniz ve ancak ertesi gün, gün ortasında iptal etmeniz kabul edilebilir bir durum değil. İnsanlar sevdiklerine sürpriz hazırlarken size güvenip plan yapıyor, ama bu şekilde hayal kırıklığı yaşıyor. Bir ülkenin en bilinen platformlarından birinin bu kadar basit bir stok ve bilgilendirme sürecini bile yönetememesi gerçekten üzücü.

Ben, bu yaşadığım mağduriyetin sadece benimle sınırlı kalmamasını, benzer durumların başka müşterilerin de özel gününü mahvetmemesi için stok ve sistem süreçlerinizi acilen düzeltmenizi istiyorum. Elinizde olmayan ürünleri satışta göstermemeniz ve iptal gerekiyorsa da bunu en geç aynı saatler içinde, müşteriye zaman kazandıracak şekilde yapmanız gerektiğini düşünüyorum.