Solmuş Orkide Ve Kaba Müşteri Desteği İle Yaşadığım Mağduriyet

03.04.2025 Cuma günü Çiçek Sepeti üzerinden kurumsal bir firmaya doğum günü için orkide siparişi verdim. Gönderilen orkide solmuş, yeşil yapraklarının soluk kısımlarında kesmeler yapılmış bir şekilde iletilmiş. Sonrasında tarafıma “Siparişiniz oluşturuldu, 1 yıl içerisinde aktifleştirebilirsiniz” şeklinde SMS geldi ve uygulama üzerinden adres, teslim edilecek kişi, tarih gibi bilgileri güncelleyebildiğimi gördüm. Bu yüzden, siparişte değişim olup olmayacağını ve eski ürünün orada kalıp kalmayacağını sormak için defalarca iletişim kurmaya çalıştım.

Cumartesi günü gün içinde yaklaşık 5 kez aradım ve canlı yardıma bağlanmaya çalıştım, ancak bir türlü kimseye ulaşamadım. Kurumsal bir firmaya gönderdiğim için hem ürünün kalitesi hem de süreçle ilgili net bilgi alamamak beni zor durumda bıraktı. Pazartesi günü yeni ürün gönderilmiş, diğer ürünü de “biz mi getirdik, eskisi kaldı mı” emin olamadan teslim almışlar.

Müşteri hizmetleri ve satıcıyla sonrasında tekrar iletişime geçtiğimde ise asıl problem burada yaşandı. Yardımcı olmak, durumu anlamak ve okumak yerine kaba ve anlayışsız hazır cevaplarla geçiştirildim. Canlı yardımdan konuşurken, “Eğer iade alınacaksa neden 1 yıl içinde kullanılabilir şeklinde mesaj geldi, neden tarih ve adresi değiştirebiliyorum? ” diye özellikle sorduğum halde, sanki yazdıklarımı hiç okumamışlar gibi, ezber ve ilgisiz cevaplar verildi. Elimde bu konuşmalara ait ekran görüntüleri de mevcut.

Ben Çiçek Sepeti gibi kurumsal bir firmadan en azından yazılanı okuyan, anlamaya çalışan, gerçekten hizmet sunmaya çalışan bir müşteri temsilcisi beklerdim. Ne yazık ki yaşadığım bu süreçte kendimi tamamen göz ardı edilmiş ve ciddiye alınmamış hissettim. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi ya da özür mahiyetinde yeniden ürün gönderimi ve özellikle müşteri hizmetleri tarafında bu anlayışsız ve okumayan yaklaşımın maddi bir yaptırımla incelenmesini talep ediyorum.

İlgili sipariş numaram: 447460569.