Siparişimin Geçersiz Sebeple İptali Ve Yaşadığım Mağduriyet

Çiçek Sepeti üzerinden 10:00 sularında “Kraft Buket Kağıdında 9'lu Kırmızı Gül Aranjmanı” adlı üründen, sipariş numarası 437103353 ile Muğla Milas adresine teslim edilmek üzere sipariş verdim. Sistem üzerinden hiçbir uyarı alınmadan siparişim onaylandı ve ödeme tahsil edildi.

Aradan yaklaşık dört saat geçtikten sonra, 14:05’te müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak, adresin “mesafe olarak uzak olduğu” gerekçesiyle teslimatın yapılamayacağı ve siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiği bildirildi. Teslim edilemeyecek bir siparişin en başta sistem tarafından kabul edilmesi ve bu durumun ancak saatler sonra fark edilmesi anlaşılır değildir.

Çiçek siparişi gibi zamanlama ve anlam açısından hassas bir hizmette bu kadar geç yapılan bir iptal, açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir ve ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Adres bilgileri sipariş anında net bir şekilde girilmiş, sistem tarafından onaylanmış ve ödeme alınmıştır; bu aşamadan sonraki aksaklık tamamen firmanızın operasyonel sorumluluğundadır. Sınırlı sürede yeniden farklı bir yerden sipariş verme, alternatif arama ve plan yapma zorunluluğu nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de manevi olarak hayal kırıklığına uğradım.

Müşterilerin, firmanın sistem ve organizasyon hatalarının bedelini zaman kaybı ve moral bozukluğu ile ödemesi kabul edilemez. Bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyet için firmadan açık bir şekilde özür bekliyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistem ve operasyon süreçlerinin gözden geçirilmesini, buna ek olarak bu tür olayların marka itibarını doğrudan zedelediğinin görülerek, alışveriş yapmayı düşünen müşterilerin bu durumu dikkate almasını istiyorum.