Sevgililer Günü Siparişi Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Olarak İşaretlendi

14 Şubat Sevgililer Günü için Çiçek Sepeti üzerinden 442358639 numaralı siparişi verdim. Zonguldak Kozlu’daki adrese teslim edilmesi gereken bu sipariş, fiilen teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi.

15 Şubat’ta tarafıma, siparişin yanlışlıkla teslim edildi olarak işaretlendiği, istersem bugün getirilebileceği söylendi. Ardından bu kez de alıcının adreste bulunmadığı ve telefonların açılmadığı gerekçesiyle siparişin iptal edilip iade alınması gerektiği yönünde bilgi verildi. Ancak sistemde hâlâ “teslim edildi” göründüğü için ne iade işlemi yapabiliyorum ne de siparişim bana ulaştı.

Müşteri hizmetlerine de defalarca denememe rağmen ulaşamıyor, herhangi bir çözüme kavuşturulamıyorum. Özel ve anlamlı olması gereken bir günde bu süreç yüzünden son derece kötü bir gün geçirdim, hem sürpriz bozuldu hem de mağdur edildim.

Ödenen ücretin eksiksiz olarak iadesini ve yaşatılan mağduriyetin telafisi için manevi anlamda da bir jest yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.