Sevgililer Günü İçin Siparişin Son Dakika İptali Müşteriyi Hayal Kırıklığına Soktu

Çiçek Sepeti üzerinden 10 Şubat günü, 14 Şubat Sevgililer Günü için kız arkadaşıma çiçek siparişi verdim. Kız arkadaşımın evi o gün için müsait olmayacağı için özellikle sorun yaşamamak adına teslimatı 13 Şubat Cuma günü, yani bugüne ayarladım. Ayrıca tam da bu tip aksaklıkların olmasın diye siparişi üç gün öncesinden oluşturdum.

Bugün, teslimata çok az bir süre kalmışken “çiçek canlılığını kaybetti” şeklinde bir mesaj alarak siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Böyle bir özel günde, son gün ve son anda bu şekilde iptal edilmesi benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu, tüm günüm mahvoldu. Madem ürün taze ve canlı değil, bunun çok daha önceden tespit edilip bana bildirilmesi ve bir alternatif sunulması gerekirdi.

Sipariş numaram 442501323, teslimat adresi İstanbul Başakşehir Güvercintepe Mahallesi olarak kayıtlıydı. Para iadesi yapılacağını söylediniz ancak şikayetim sadece para ile ilgili değil; önemli ve özel bir günü kurtarmak için günler öncesinden plan yapmama rağmen son anda tek bir mesajla her şeyin bozulmuş olması. Bu tür özel günlerde müşterilerin mağdur edilmemesi, stok ve tazelik kontrollerinin zamanında yapılması ve benzer durumlar için müşteriye önceden alternatif sunulmasını talep ediyorum.