to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Çiçek Sepeti’nde “Güngör Hediyelik” mağaza adıyla satış yapıyorum ancak yaklaşık 2 aydır sipariş ve işlemlerle ilgili onay sürecinde sürekli problem yaşıyorum. Onayların geç verilmesi hem iş akışımı hem de müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.
Yaşadığım sorunlarla ilgili panel üzerinden ve müşteri hizmetleri aracılığıyla sürekli destek kaydı açıyorum. Verilen bilgiye göre dönüşlerin en geç 2 gün içinde yapılması gerekirken, çoğu zaman 15–20 günü bulan gecikmeler oluyor ve bu süreçte hiçbir muhatap bulamıyorum. Ne telefonla ne de sistem içi mesajlarla net ve zamanında bir yanıt alamıyorum.
Ayrıca çağrı merkezini aradığımda, uzun süre hatta bekletildiğim için sürekli ücret kesiliyor ve bu nedenle defalarca maddi manevi mağduriyet yaşadım. Sayfa türümün değiştirilip çiçek satışı yapabilmem için panelimin buna uygun şekilde düzenlenmesi gerektiği tarafıma bildirildi ancak bu konuda da defalarca talep açmama rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Panelim düzeltilmediği için satış yapamıyor, gelir kaybı yaşıyorum ve mağdur durumdayım. Tüm bu süreçle ilgili net, açık ve yazılı bir bilgilendirme de alamıyorum.
Çiçek Sepeti’nden talebim, mağazamla ilgili şikayet ve taleplerimin makul süre içinde çözüme kavuşması, destek taleplerime belirtilen sürelerde geri dönüş yapılması, sayfa/panel türümün çiçek satışı yapabileceğim şekilde güncellenmesi ve çağrı merkezi nedeniyle oluşan mağduriyetlerimin dikkate alınarak giderilmesidir. İşimi aksatmayan, ulaşılabilir, net bilgilendirme yapılan ve sürdürülebilir bir destek süreci istiyorum.
Çiçek Sepeti’nde verdiğim bir siparişi, Aralık ayının 5’inde siparişlerim bölümünden yanlışlıkla gizledim. Bu işlemden sonra siparişimi tekrar görünür...
Çiçek Sepeti üzerinden hediye pastalı bir çiçek siparişi verdim. Siparişim hemen onaylandı ve ardından ürünü iptal etmek istedim. Ancak ne satıcı siparişi iptal etti ne de müşteri hizmetleri iptale onay verdi. Defalarca talep etmeme rağmen ürün iptal edilmedi ve istemediğim bir ürünü teslim almak zo...
18 Aralık tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden İstanbul’a teslim edilmek üzere bir çiçek siparişi verdim. Sitede yer alan ürün görselinde çok net bir süsleme gösteriliyordu ancak hazırlanan ürünün süslemesi fotoğraftakiyle hiçbir şekilde uyuşmadı. Sistem üzerinden iki kez onay vermedim, üçüncü hazırlama...
Çiçek Sepeti üzerinden bugün yaklaşık 1002 TL tutarında hediye çiçeği siparişi verdim. İlanda yer alan görsel oldukça dolu ve özenli bir aranjmandı; ancak hazırlanan ürünü görme imkanım olduğunda, görseldekiyle alakası olmayan, çok daha basit ve göze fakir görünen bir ürünle karşılaştım. Beğenmediği...
Çiçek Sepeti üzerinden dün vermiş olduğum çiçek siparişimle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Teslimat öncesinde beni arayıp adresin yanlış girildiğini söylediler, bunun üzerine doğru adresi kendilerine açık ve net bir şekilde ilettim. Telefonda görüştüğüm kişi çiçeği bu adrese bırakacağını söy...
Yorumlar