Ne Çiçek Var Ne Bilgi: Siparişim Kayıp, Müşteri Hizmetleri Sessiz

Çiçek Sepeti üzerinden dün vermiş olduğum çiçek siparişimle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Teslimat öncesinde beni arayıp adresin yanlış girildiğini söylediler, bunun üzerine doğru adresi kendilerine açık ve net bir şekilde ilettim. Telefonda görüştüğüm kişi çiçeği bu adrese bırakacağını söyledi.

Ancak buna rağmen daha sonra siparişin teslim edilemediğine dair bildirimler almaya başladım. Siparişimin şu an nerede olduğu konusunda hiçbir bilgiye sahip değilim. Uygulama üzerinden de siparişin adresini ve teslimat saatini güncellememe izin verilmedi.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için yaklaşık 5 defa arama yaptım fakat hiçbirinde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sistem her seferinde “şu an çok yoğunuz” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor ve sorunumu kimseye anlatamıyorum.

Siparişimin acilen gönderdiğim kişiye, vermiş olduğum doğru adrese teslim edilmesini istiyorum. Eğer bu teslimat artık gerçekleştirilemeyecekse, ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.