Not Düzeltme Ve İade Talebimin Katı Reddi, Teslimat Gecikmesi Beni Hayal Kırıklığına Soktu

Çiçek Sepeti üzerinden bir firmadan çiçek siparişi verdim. Siparişi oluştururken notu yanlış yazdım, düzeltmek isterken de notu silip yanlışlıkla onayladım. Hemen ardından, aradan sadece yaklaşık 8 dakika geçmişken siparişi güncelleme ekranından notu yeniden düzenledim; ancak buna rağmen “kargoya verildi” denilerek talebim reddedildi.

Daha sonra iade talebi oluşturdum, onu da reddettiler. Müşteri hizmetlerine görsellerle birlikte durumu detaylı şekilde anlattım ama hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Üstelik sipariş için en geç 22.00’da teslim edileceği söylenmesine rağmen belirtilen saati de geçmesine rağmen teslimat yapılmadı. Hem not düzeltme talebimin hem de iade talebimin bu kadar katı şekilde reddedilmesi ve müşteri memnuniyeti adına hiçbir esneklik gösterilmemesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Çiçek Sepeti’nin bu yaklaşımını doğru bulmuyorum. Böyle ufak ama önemli durumları bile çözemeyen bir şirketin müşteri memnuniyetini önemsemediğini düşünüyorum ve bir daha asla kullanmayı düşünmüyorum. Satıcılarını ve süreçlerini gözden geçirip müşteriyi memnun edecek, daha esnek ve çözüm odaklı bir sistem kurmalarını talep ediyorum.