Not Düzeltme Ve İade Talebimin Katı Reddi, Teslimat Gecikmesi Beni Hayal Kırıklığına Soktu

Berat

14 Şubat 23:04

Çiçek Sepeti üzerinden bir firmadan çiçek siparişi verdim. Siparişi oluştururken notu yanlış yazdım, düzeltmek isterken de notu silip yanlışlıkla onayladım. Hemen ardından, aradan sadece yaklaşık 8 dakika geçmişken siparişi güncelleme ekranından notu yeniden düzenledim; ancak buna rağmen “kargoya verildi” denilerek talebim reddedildi.

Daha sonra iade talebi oluşturdum, onu da reddettiler. Müşteri hizmetlerine görsellerle birlikte durumu detaylı şekilde anlattım ama hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Üstelik sipariş için en geç 22.00’da teslim edileceği söylenmesine rağmen belirtilen saati de geçmesine rağmen teslimat yapılmadı. Hem not düzeltme talebimin hem de iade talebimin bu kadar katı şekilde reddedilmesi ve müşteri memnuniyeti adına hiçbir esneklik gösterilmemesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Çiçek Sepeti’nin bu yaklaşımını doğru bulmuyorum. Böyle ufak ama önemli durumları bile çözemeyen bir şirketin müşteri memnuniyetini önemsemediğini düşünüyorum ve bir daha asla kullanmayı düşünmüyorum. Satıcılarını ve süreçlerini gözden geçirip müşteriyi memnun edecek, daha esnek ve çözüm odaklı bir sistem kurmalarını talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Çiçek Siparişimde Not Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Meryem

ÇiçekSepeti

26 Aralık 2024 11:35

850

Bugün 09:35 te Çiçek Sepeti uygulama üzerinden bir çiçek siparişi verdim. ( 699.00 TL) 10 dakika not yazmam için süre verdi sistem, notu yazıp kaydete bastığımda kayıt olmadı, not oluşturulamadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca deneme sonrası notu eklettirdim. Ve önemi bir kuruma gideceğ...

Çiçek Siparişimde Not Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

cicek-siparisimde-not-eksikligi-ve-musteri-hizmetleri-sorunu-4.docx

Yanlış Kart Mesajı Ve Yorum Silinmesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Nail

ÇiçekSepeti

12 Ocak 17:48

256

Çiçek Sepeti üzerinden geçtiğimiz cuma günü 12.00–17.00 teslimat aralığıyla eşime çiçek siparişi verdim, çiçek yaklaşık 16.00 civarında teslim edildi. Siparişi verirken eşimle aramı düzeltmek için özel bir not yazmıştım ancak çiçek adrese gittiğinde, benim yazdığım not yerine “bu başarı senin karakt...

1 Destek

Emrah sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Notlarla Gönderilen Siparişler İçin İade Talebim Ve Destek Eksikliği

Emrah

ÇiçekSepeti

13 Kasım 2025 16:56

326

Çiçek Sepeti üzerinden 2 adet “Öğretmenler Günü Hediyesi” siparişi verdim. Sipariş verirken, kutuların not kısmına iki farklı oğlumun öğretmenlerine özel notlar yazdım. Ancak, siparişler teslim edilmeden önce notların karıştığını ve farklı öğretmenlere yanlış notların iletildiğini fark ettim. Sipar...

Çiçek Sepeti Doğum Günü Hediyesi Yılan Hikayesine Döndü

Tuğba

ÇiçekSepeti

04 Nisan 2024 17:52

693

Çiçek Sepeti'nden aynı gün teslim edilmek üzere çiçek siparişi verdim. Çiçekler gönderilmeden önce hazırlandıktan sonra onayıma sunuldu. Hazırlanan çiçekler web sitesindeki görselden farklı olarak süslenmişti. Reddettim ve tekrar hazırlanmasını istedim. İkinci kez hazırlanan çiçek siparişim tekrar o...

Çiçek Sepeti Doğum Günü Hediyesi Yılan Hikayesine Döndü

1 Destek

Elif sonuçtan hiç memnun değil

Çiçek Sepeti Not Ekleme Sorunu

Elif

ÇiçekSepeti

15 Şubat 2024 20:25

1.994

Çiçek Sepeti'nden çiçek siparişi verdim. Siparişi verdikten sonra not ekleme kısmı çıktı, altında da 'daha sonra not ekle' butonu vardı. Yoğunluktan dolayı hemen yazamadığım için bu butona tıkladım. Aradan iki dakika geçti. Not eklemek için giriş yaptığımda, not eklememe izin verilmedi. Madem sonrad...