Kupa Siparişinde Eksik Gönderim Ve Ücret İadesi Reddi

21.01.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden satıcı Nil Hediye’den, arkadaşıma ve sevgilime Sevgililer Günü hediyesi olarak üzerlerine fotoğraf ve yazı baskısı yapılacak “kendin tasarla” özelliğinde 2 adet kupa fincan siparişi verdim. Bu sipariş için toplam 600 TL ödeme yaptım.

24.01.2026 tarihinde tarafıma ulaşan kargo içinden sadece 1 adet kupa fincan çıktı ve gelen üründe tamamen simsiyah bir baskı vardı; ne fotoğraf ne de yazı görünüyordu. Hem ürün adedi eksikti hem de görsel olarak talep ettiğim, sistem üzerinden tasarladığım ürünle hiçbir alakası olmayan saçma sapan bir ürün gönderilmişti. Bunun üzerine durumu, görsellerle birlikte müşteri hizmetlerine ilettim.

Müşteri hizmetleri, fincan üzerindeki baskının sıcak‑soğuk etkisiyle o hale geldiğini söyleyerek, yardımcı olmak için sadece yeniden ürün gönderimi yapabileceklerini, ücret iadesi yapılmayacağını iletti. 12.02.2026 tarihinde yapılan son görüşmede de aynı şekilde sadece yeniden ürün gönderme teklifini tekrarladılar. Ben ise artık özel günü geçmiş, özelliği kalmamış bir gün için aynı ürünü tekrar yaptırmak istemediğimi, zaten hediyem yetişsin diye başka bir yerden tekrar ücret ödeyerek yeni ürün hazırlatıp gönderdiğimi, bu nedenle ellerindeki hatalı ürünü iade edip 600 TL’lik ödemenin tamamının iadesini talep ettiğimi açıkça ifade etmeme rağmen, sürekli aynı cevabı verip ücret iadesini reddediyorlar.

Sevgililer Günü için özellikle özenerek hazırladığım bir hediyede hem eksik ve hatalı ürün gönderilmesi hem de sonrasında hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmaması sebebiyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Sipariş numaram 440875421’dir. Hatalı ve eksik gönderilen ürünün iadesi alınarak, ödediğim 600 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.