Çiçek Sepeti Ayıplı Ürün Ve Haksız İade Reddi

23 Şubat 2026 tarihinde saat 17:16’da Çiçek Sepeti platformu üzerinden Xiaomi Redmi 12 model cihazım için “LCD Ekran Dokunmatik” ürününü sipariş verdim. Siparişim birkaç gün içerisinde tarafıma teslim edilmiştir. Ürünü kontrol ettiğimde cihazım ile uyumlu olmadığını fark ettim. Bunun üzerine iade sürecini başlattım. İade sürecinde herhangi bir uyuşmazlık yaşanmaması adına ürünün tarafıma hasarsız şekilde ulaştığını gösteren fotoğrafları çekerek kayıt altına aldım ve ürünü aynı şekilde iade ettim. Ancak ürün, satıcı **Qudex** firması tarafından iade reddi yapılarak tarafıma geri gönderilmiştir. Red gerekçesini sorduğumda tarafıma “teknolojik ürünlerin iadesi olmaz” şeklinde, mesafeli satış mevzuatı ve Tüketici Hakları kapsamında geçerliliği bulunmayan bir gerekçe sunulmuştur. Aynı süreçte Çiçek Sepeti müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise sorunun çözümüne yönelik herhangi bir işlem yapılmamış, yalnızca “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz” şeklinde yönlendirme yapılmıştır. İade reddi sonrasında ürün **14 Mart 2026 tarihinde saat 16:45’te ikinci kez tarafıma teslim edilmiştir.** Kargo poşetinde herhangi bir dış hasar görünmediği için ürünü teslim aldım. Olası bir anlaşmazlık yaşanmaması adına paketin açılışını video kaydı alarak gerçekleştirdim. Açılış sırasında kargo poşetinde herhangi bir hasar bulunmamasına rağmen ürün kutusunun sivri bir cisim ile delinmiş olduğu ve kutu içerisindeki LCD ekranın kırılmış olduğu tarafımca tespit edilmiştir. Bu süreçte hem satıcı firma hem de platform tarafından mağdur edildiğimi belirtmek isterim. Ürünün iadesinin haksız şekilde reddedilmesi ve tarafıma hasarlı şekilde geri gönderilmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelinin iade edilmesini veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğini saygılarımla arz ederim.

İade süreci sırasında herhangi bir uyuşmazlık yaşanmaması adına ürünü kargoya teslim etmeden önce mevcut durumunu gösteren fotoğraflar tarafımca çekilmiştir. Ek olarak sunulan bu görsellerde ürünün iade gönderimi sırasında fiziksel olarak sağlam ve hasarsız olduğu açıkça görülmektedir. Bu fotoğraflar, ürünün tarafımdan satıcıya gönderildiği andaki durumunu belgelemek amacıyla paylaşılmaktadır.

Ürünün satıcı tarafından iade reddi sonrası tarafıma yeniden gönderilmesinin ardından, olası bir uyuşmazlık yaşanmaması adına kargo paketinin açılışını video kaydı alarak gerçekleştirdim. Ek olarak sunulan bu videoda, kargo poşetinde dışarıdan belirgin bir hasar bulunmamasına rağmen ürün kutusunun sivri bir cisimle delinmiş olduğu ve kutu içerisindeki LCD ekranın kırılmış durumda olduğu açıkça görülmektedir. Video kaydı, ürünün tarafıma ulaştığı andaki mevcut durumunu belgelemek amacıyla paylaşılmaktadır.

Mağduriyetimi giderme yönünde yeterli destek almadım ve bu durum benim için yeterli değil.

Süreç boyunca hem satıcı firma hem de platform tarafından herhangi bir çözüm sunulmamış, aksine satıcının haksız iade reddi desteklenerek mağduriyetim artırılmıştır. Ayıplı ve tarafıma hasarlı şekilde ulaşan ürün için ücret iadesi yapılmamış, buna ek olarak ürünün yeniden gönderim sürecinde de gerekli özen gösterilmemiştir. Kargo sürecine ilişkin yaptığım başvuruda ise ilgili kargo firması, ürünün satıcı tarafından uygun ve koruyucu şekilde paketlenmemesi nedeniyle sorumluluk kabul etmemiştir. Bu durum, ürünün hasar görmesinde satıcının kusurlu olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Tüm bu gelişmeler ışığında, satıcı firmanın hatalı ve mevzuata aykırı uygulamaları ile platformun çözüm üretmek yerine süreci geçiştirmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım. Yaşanan bu süreçte hem maddi hem de Tüketici Hakları açısından zarara uğradığımı tekrar belirtir, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ederim.