Kırık Gelen Saksı Çiçeği İçin Çözüm Sunulmaması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Çiçek Sepeti üzerinden 436309595 numaralı siparişle bir saksı çiçeği satın aldım. Ürün, 5 Aralık günü doğum yapan arkadaşıma hediye olarak gönderildi. Teslimatın, arkadaşımın eşinin evde olduğu saatlere denk gelmesini özellikle seçtim. Arkadaşımın eşi ürünü alıp eve bırakıyor ve hemen hastanedeki eşinin yanına gidiyor; bu süreçte evde kimse bulunmuyor.

Pazartesi günü, yani 8 Aralık’ta eve geldiklerinde saksının kırık olduğunu fark ediyorlar ve ben de durumu görür görmez hemen Çiçek Sepeti üzerinden şikayet oluşturdum. Teslim tarihinin üzerinden yalnızca üç gün geçmiş olmasına rağmen bana mail ile "Beş günü geçirdiğiniz için yardımcı olamayız" şeklinde bir dönüş yapıldı. Bunun üzerine tekrar şikayet oluşturarak aranarak geri dönüş yapılmasını talep ettim. İki gün içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen dört gün sonra, bu sabah tekrar yalnızca mail yoluyla cevap verildi.

Bunun ardından müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme yaptığım B****** Hanım gerçekten elinden gelen desteği vermeye çalıştı; ancak satıcının, teslim etmeden önce çektiği tek açıdan fotoğrafta sorun görünmediğini söyleyerek inceleme sonucunda yardımcı olamayacaklarını ilettiklerini belirtti. Kargonun taşıma sürecindeki hasar ihtimali veya ürünün farklı bir açıdan kırık olabileceği tamamen göz ardı edildi ve sonuç olarak kırık gelen ürünün sorumluluğu üstlenilmedi.

Çiçek Sepeti’nin, satıcının çektiği tek bir fotoğrafa dayanarak bu şekilde müşteriyi mağdur etmesini, sattığı ürünün arkasında durmamasını ve satıcılarını yeterince denetlememesini kabul edilebilir bulmuyorum. Kırık gelen saksı çiçeğinin yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.