Kırık, Eksik Ve Yanlış Kişiselleştirilmiş Ürünlerde İade Reddi

07.02.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden Lazerspecial adlı satıcıdan 442228813 numaralı siparişle bebek hediyelik magnet siparişi verdim. Ürünler 10.02.2026 tarihinde elime ulaştığında magnetlerde kırıklar olduğunu, ürün adetinin eksik gönderildiğini ve en önemlisi üzerindeki ismin yanlış basıldığını gördüm. Yani hem fiziksel hasar, hem eksik ürün, hem de kişiselleştirme bilgisinde hata vardı.

Bunun üzerine hem Çiçek Sepeti’ne hem de satıcıya ulaştım ve yaşadığım bu sorunlar nedeniyle siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Ancak kişiselleştirilmiş ürün bahanesini ve mesafeli satış sözleşmesini öne sürerek siparişin iptal edilemeyeceğini söylediler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı şekilde iade talebimi reddettiler. İade kabul etmeyip ürünleri tekrar kendilerine göndermemi, düzelttikten sonra yeniden yollayacaklarını belirttiler. Ürünleri satıcıya gönderdim ve kargo 16.02.2026 tarihinde satıcıya ulaştı. Satıcı ürünleri düzelttiğini söyleyerek tekrar tarafıma kargoladı ve yeni ürünler 18.02.2026 tarihinde elime ulaştı.

Fakat bu ikinci gönderimde gelen magnetlerde isim bu kez de yine yanlış yazılmıştı. Bunun üzerine satıcıyla ve Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, bunca yaşanana rağmen siparişin iptal edilip ücret iadesi yapılamayacağını bir kez daha söylediler. Ürünleri tekrar satıcıya gönderip düzeltip tarafıma yeniden iletebileceklerini, ancak ücret iadesi yapamayacaklarını ifade ettiler.

Ücret iadesi için günlerce uğraşarak büyük zorlukla bir iade kodu alabildim ve ürünler 04.03.2026 tarihinde satıcıya ulaştı. Sipariş ekranında 2 iş günü içinde inceleme yapılıp iade gerçekleşeceği yazmasına rağmen, bugün 09.03.2026 itibarıyla ne satıcıya mesaj atabiliyorum ne de Çiçek Sepeti bu durumu ciddiye alıp çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemiyor. Ayrıca ürün değerlendirme kısmına yaşadığım sorunları anlatarak yorum yazmama rağmen Çiçek Sepeti bu yorumumu da yayınlamıyor.

Tüm bu sebeplerle, ödediğim ücretin tamamının ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ailecek yaşadığımız bu özel ve anlamlı süreçte sevincimizi iki sorumsuz firma yüzünden yaşayamadık, tüm organizasyonumuz boşa gitti ve ciddi şekilde mağdur edildik.