İlan Edilen Görselle Uyuşmayan Çiçek Sepeti Buketi

Çiçek Sepeti üzerinden web sitesi aracılığıyla 1 Kasım günü saat 09:50 civarında, Kırklareli Lüleburgaz’a teslim edilmek üzere 1.150 TL ödeyerek sevdiğime çiçek siparişi verdim. Sipariş numaram 464625493. Amacım onu mutlu etmek ve özel bir anı güzelleştirmekti. Ancak teslim edilen ürünün fotoğraflarını gördüğümde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Satış görselinde yer alan buket son derece büyük, dolgun, rengârenk ve özenle hazırlanmış görünürken, gönderilen buket neredeyse görseldekinin dörtte biri kadar duruyor. Görselde görünen bazı çiçekler teslim edilen bukette hiç yok, çiçeklerin yoğunluğu, çeşitliliği ve sunumu tamamen farklı. Kısacası, ödediğim ücrete ve ilan edilen görsele karşılık bambaşka, eksik ve özensiz bir ürün gönderildi.

Burada mesele sadece 1.150 TL değil. İnsanlar çiçekleri, sevdiklerini mutlu etmek, sevgilerini göstermek, özel günlerini güzelleştirmek ve kimi zaman kelimelerle anlatamadıkları duygularını ifade etmek için gönderiyor. Bizler Çiçek Sepeti’nin yayınladığı gösterişli görsellere güvenerek sipariş veriyoruz ve hediyenin karşı tarafta yaratacağı mutluluğu hayal ediyoruz. Ancak ilanla hiçbir şekilde örtüşmeyen bir ürün gönderildiğinde siparişi veren kişi mahcup oluyor, hediyeyi alan kişinin sevinci ise hayal kırıklığına dönüşüyor.

Gösterişli bir ürünün fotoğrafını yayınlayıp ücretini aldıktan sonra, bununla ilgisi zayıf, eksik ve özensiz bir buket göndermek tüketiciyi açıkça yanıltan bir uygulamadır ve insanın kendini yanıltılmış gibi hissetmesine neden oluyor. Üstelik çiçek gönderilen o özel anın tekrarı yok; sonradan yapılacak açıklamalar, özürler veya telafi girişimleri o anda yaşanan mahcubiyeti ve kırgınlığı geri alamıyor.

Satış sayfasındaki görsel ile teslim edilen ürüne ait fotoğrafları da ekliyorum; aradaki büyük farkın herkes tarafından görülmesini istiyorum. Çiçek Sepeti’nden, ilan edilen görselle uyumlu ürün gönderilmemesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve müşterilerin duygularını, özel anlarını bu şekilde değersizleştiren uygulamalarla ilgili gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.