Hastanede Gerçekleşmeyen Çiçek Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Çiçek Sepeti üzerinden özel bir günüm için hastaneye çiçek siparişi verdim. Sipariş verirken alıcının adı ve telefon numarası isteniyor, bu da çiçeğin doğrudan alıcıya teslim edileceği izlenimini veriyor. Ek olarak hastanelerde danışmalara ya da bankolara teslimat yapmak zaten yasak. Buna rağmen Çiçek Sepeti tarafından bana, siparişin hastanede acil servis bölümündeki sarı bankoya teslim edildiğine dair bir mesaj gönderildi.

Kız arkadaşım bu mesaj üzerine acil serviste belirtilen sarı bankoya gidip baktığında herhangi bir çiçek bulamamış. Yani sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen ortada ne çiçek var ne de fiili bir teslimat. Çiçek Sepeti, çiçeği doğrudan alıcıya teslim etmesi gerekirken nerede olduğu belli olmayan bir şekilde teslim edilmiş gibi işlem yapmış durumda.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle yazıştığımda da sürekli aynı sabit mesajlar gönderildi, gerçek bir inceleme ve çözüm sunulmadı. Özel bir günümde hem sürprizim boşa gitti hem de yanlış teslimat bilgisiyle mağdur edildim.

Çiçek Sepeti’nden talebim, siparişimin gerçekten alıcıya teslim edilmesi ya da bunu sağlayamayacaklarsa ödediğim ücretin iade edilmesidir. Yanlış teslimat bilgisi verilmesinin ve mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.