Kurye Paketi Resepsiyona Bıraktı, Müşteri Hizmetleri Kırıcı; İade Talebi

Çiçek Sepeti üzerinden bugün doktoruma çikolata göndermek için sipariş verdim. Sipariş, teslimat adresi olarak hastaneye gönderildi ve kuryenin hastaneyi bulduğu bilgisi verildi. Ancak kurye katlara çıkamayacağını söyleyerek ürünü alıcıya teslim etmek yerine danışmadaki masaya bırakıp gitmiş, herhangi bir kişiye ismen teslim etmemiş.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, teslim edilememesinin sebebi olarak alıcının telefon numarasını yazmamış olmam gösterildi. Siparişe hastanenin telefonunu yazdığımı, doktorun özel cep telefonu numarasını bilmemin mümkün olmadığını belirttim. Buna rağmen temsilcinin üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı, “Siz anlamak istemiyor musunuz? ” tarzında konuşarak hem problemi çözmek yerine beni suçlayıcı bir tavır sergiledi hem de konuşma tarzı nedeniyle telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Ürün alıcıya teslim edilmediği ve sürecin hem kurye hem de müşteri hizmetleri tarafında hatalı yönetildiğini düşündüğüm için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri personelinin iletişim dili konusunda eğitim almasını ve bu üslubun gözden geçirilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.