Çiçek Sepeti'nden Yanlış ve Çürük Buket, İçinde Fırça Çıktı

Çiçek Sepeti’nden bugüne kadar toplam iki kez sipariş verdim ve ikisinde de ciddi mağduriyet yaşadım. İlk siparişimde arkadaşım cezaevindeydi, eşi için doğum günü hediyesi olarak kendi adına çiçek göndermemi istedi. Siparişi verdim, üzerinden yaklaşık bir hafta geçtikten sonra arayıp göndermediğimi söyledi. Hemen Çiçek Sepeti’ni arayıp arkadaşımı da hatta konferansa aldım. Bana, “Beyefendi kusura bakmayın, unutulmuş, ücret iadenizi yapalım” denildi. Yani ilk siparişim hiç teslim edilmedi ve bu durum ancak bizim fark etmemizle ortaya çıktı.

Bugün ikinci siparişimi, bu kez eşimin doğum günü için verdim. Sitede çok şık görünen bir buketin görselleri vardı, bu ürünü tercih ettim. Sipariş durumu “Hazırlandı” olarak görseliyle birlikte geldi ancak teslim edilen buketin, sitede gördüğüm ürünle uzaktan yakından alakası yoktu. Dört kez üst üste kabul etmememe rağmen farklı bir bayiye yönlendirildim, süreç uzadıkça saat ilerledi ve zaman çok geçtiği için son gönderilen buketi istemeden de olsa kabul etmek zorunda kaldım.

Akşam eşim buketi gösterdiğinde hayal kırıklığım daha da büyüdü. Gönderilen çiçekler hem görseldeki ürüne benzemiyordu hem de güllerin tamamına yakını taze değildi, kararmış, kurumuş, yaprakları yıpranmış durumdaydı. En tuhaf ve rahatsız edici olan ise buketin içinden mavi renkli bir fırça çıkmasıydı. Çiçek buketinin içinden temizlik fırçası çıkmasının nasıl bir açıklaması olabilir gerçekten anlamıyorum, bu durum hem saygısızlık hem de büyük bir ciddiyetsizliktir.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım durumu anlatarak sitem ettim. Ancak telefondaki görevli bayan, sorunu çözmek yerine beni tersleyip konuşmayı sonlandıracağını söyledi. Sonrasında tekrar arayıp şikayetimi talep olarak açtırdım. Bu yaklaşım, hem yaşadığım ürün kaynaklı mağduriyeti hem de müşteri memnuniyetine verilen değerin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor.

Sipariş numaram 455876693’tür. Bugün teslim edilen çiçek buketinin görseldeki ürünle uyuşmaması, çiçeklerin solmuş ve çürümeye dönmüş halde olması ve içinden fırça çıkması kabul edilebilir bir hata değildir. Ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını, bu saygısızlık ve yaşattıkları hayal kırıklığı için kurum adına özür dilenmesini ve uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Bu fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı da düşünüyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Çiçek Sepeti benim için bitmiştir .