Çiçek Sepeti'nde Yanlış Ürün Gönderimi Ve Teslim Edilmeyen Yeniden Gönderim, İade Talebi

11 Şubat 2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden “Kişiye özel vazoda Lotus Biscoff kek buketi” siparişi verdim. Sipariş numaram 442660995. Ürün ilk teslim edildiğinde ise ilanda belirtilen gibi vazo yerine plastik bir saksı ile gönderim yapıldı, yani sipariş ettiğim ürünle aynı kalitede ve içerikte bir ürün teslim edilmedi.

Bunun üzerine uygulama üzerinden ve telefonla defalarca kez şikayetimi ilettim. Ürünü tekrar göndermek istediklerini söylediler, ben de ikinci bir gönderimi kabul ettim. Ancak bu kez de ürün hiç elime ulaşmadı, buna rağmen ücret iadesi de yapılmadı.

14 Şubat’tan bu yana uygulama üzerinden çok sayıda mesaj yazmama rağmen otomatik cevaplar dışında bir dönüş alamadım. Telefonla da en az 5 kez görüştüm. Sürekli “alıcıya ulaşamadığımız için teslim edemedik, yeni tarih belirleyin” şeklinde mesajlar geldi. Oysa kimse alıcıyı aramadı, zaten adrese teslim yapılan bir hizmette alıcıyı aramaya da gerek olmaması gerekir. Yeni tarih verdiğimde ise bu kez “kuryemiz kaza yaptı” denildi. Böyle bir şey gerçekten yaşandıysa geçmiş olsun, Allah şifa versin; ancak bu durumun benim siparişim ve ödediğim ücretle ilgisi yok.

Sonuç olarak; önce ilanla uyumsuz, vazo yerine plastik saksıda ürün gönderildi, ardından kabul ettiğim ikinci gönderim bana hiç ulaşmadı, buna rağmen kartla ödediğim tutar da iade edilmedi. Artık ürünü kesinlikle istemiyorum, sadece ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli oyalandığımı ve bu durumun bilinçli olarak yapıldığını düşündüğüm için Çiçek Sepeti’nden bir an önce ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.