Çiçek Sepeti'nde Yanıltıcı Ödeme Durumu Nedeniyle Mükerrer Tahsilat Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Çiçek Sepeti üzerinden verdiğim siparişin tutarı kartımdan çekilmiş olmasına rağmen panelde siparişim onaylanmış görünmek yerine “Yarım Kalan İşlemler / Ödeme Bekleniyor” statüsünde tutulmuştur. Arayüzde ödemenin hiç alınmadığı ve işlemin askıda kaldığı yönünde açıkça yanıltıcı bir yönlendirme yapıldığı için, siparişi tamamlamak adına ödemeyi tekrar gerçekleştirmek zorunda bırakıldım. Kesinlikle bilinçli olarak ikinci bir sipariş açmadım, firmanın hatalı ve adeta engel niteliğindeki arayüzü yüzünden aynı sipariş için kartlarımdan mükerrer tahsilat yapılmış ve arkada iki ayrı kayıt oluşturulmuştur. İşlemlerden birinin sipariş numarası 463534137’dir.

Bu durum üzerine Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, son derece rahatsız edici ve kurumsallıktan uzak bir yaklaşımla, çiçeğin iki kez gidip gitmediğini bilmediklerini, gerekirse alıcının evine gidip buketi geri alabileceklerini belirttiler. Kırgınlık yaşadığım ve özür dilemek amacıyla hediye gönderdiğim birinin kapısına kurye yollayıp çiçeği geri istemeyi teklif etmek, benim açımdan akıl almaz bir saygısızlıktır.

Tarafıma yalnızca tek bir ürün hazırlık görseli iletilmiş olmasına rağmen, sistemlerindeki arayüz ve entegrasyon hatası nedeniyle iki kez tahsilat yapılmış ve bu mükerrer çekimi düzeltmeye yanaşmamışlardır. Kendi sistemsel açıklarının faturasını tüketiciye kesmektedirler.

Çiçek Sepeti’nden, tamamen arayüz yönlendirme hatasından kaynaklanan mükerrer tutarın alıcı hanesi kesinlikle rahatsız edilmeden derhal kartıma iadesini, bu yanıltıcı teknik sorunun incelenmesini ve sergilenen gayriciddi yaklaşım için tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.