Çiçek Sepeti Onaysız Sipariş İptali Ve Bir Aydan Fazla Süren İade Sorunu

13 Ağustos’ta Çiçek Sepeti üzerinden 458280041 numaralı siparişi verdim. Ertesi gün çiçekler teslim edilmediği için satıcıya yazdığımda, görseli reddettiğimi söylediler ancak ben böyle bir ret işlemi yapmadım. Daha sonra Çiçek Sepeti ile görüştüğümde, hiçbir onayım olmadan, tamamen keyfi bir şekilde teknik ekip tarafından siparişimin iptal edildiğini ve bununla ilgili bana tek bir bilgilendirme bile yapılmadığını öğrendim. Müşteriyi yok sayan ve süreci bu kadar başına buyruk yöneten bir teknik ekibi kesinlikle kabul etmiyorum.

Siparişim firma tarafından iptal edilmiş olmasına rağmen, üzerinden bir aydan fazla zaman geçtiği halde tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı ve adeta paramı bir aydan uzun süredir haksız yere ellerinde tutuyorlar. Hem uygulama üzerinden hem de e-posta yoluyla müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı, her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler aldım ve kimsenin süreçten haberi yokmuş gibi davranıldı. Üstelik uygulamada siparişim hâlâ hazırlanıyor gibi görünürken, hesabımdan Çiçek Sepeti adına yapılan ödeme banka hareketlerimde açıkça yer alıyor.

Bu yaşanan süreç nedeniyle Çiçek Sepeti ile bir daha asla çalışmayı düşünmüyorum. Ayrıca, paramın bir aydan uzun süredir iade edilmemesi ve bu keyfi iptal süreci nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülürse Tüketici Mahkemesi dahil ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Hem siparişimi benim onayım olmadan iptal eden hem de bir aydan uzun süredir ücretimi iade etmeyen Çiçek Sepeti’nden, ilgili siparişimin ücretinin acilen kartıma iade edilmesini ve bu iptal süreciyle ilgili yaşanan karışıklığın açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.