Çiçek Sepeti'nde Sipariş Notu Değişikliği Reddedildi, İade Talep Edildi

Çiçek Sepeti üzerinden 445532097 numaralı siparişimi saat 10.00 civarında verdim. Siparişi oluşturduktan yaklaşık bir saat sonra, yani 11.00 gibi, satıcıya sipariş notunun değiştirilmesi için talepte bulundum. “Satıcıya sor” kısmından mesaj atarak yalnızca isim kısmının “Buse & Enes” olarak değiştirilmesini ve nottaki ifadelerin çoğul eklerle düzeltilmesini istedim, yapılması gereken işlem sadece birkaç harf değişikliğiydi.

Satıcı ilk mesajımı reddettiğine dair bildirim gönderdi, bunun üzerine tekrar yazdım. İkinci mesajıma sadece “yoğunluktan dolayı” şeklinde çok yetersiz bir cevap verildi. Bunun üzerine işlemin çok kısa süreceğini belirttim, bana bu kez müşteri hizmetlerine bağlanmam gerektiği söylendi ve aynı anda ürün araca teslim edildi. Ürünün fotoğrafı dahi tarafıma gönderilmedi, nasıl bir ürün gittiğini bile göremedim.

Müşteri hizmetlerine bağlandığımda da, üründe bir sorun olması durumunda ulaşmam gerektiği iletildi. Ancak ürünü gönderdiğim kişi 55 yaşında bir kadın ve işlem prosedürlerini bilmesi mümkün değil, bu yüzden eşimin annesine karşı zor durumda kalacağım. Bu yaşadıklarım Çiçek Sepeti’nden beklediğim hizmet anlayışıyla kesinlikle uyuşmuyor, talebim bu kadar basitken dikkate alınmaması ve sürecin bu şekilde geçiştirilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Aynı gün, 8 Mart tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden toplam üç adet sipariş vermiş olmama rağmen yaşadığım bu deneyim nedeniyle pişman oldum, keşke bu siparişleri hiç vermeseydim. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bu süreçten sonra Çiçek Sepeti’nden tekrar sipariş vermeyi düşünmüyorum ve çevremdeki kişilere de yaşadığım bu durumu anlatacağım.