Çiçek Sepeti'nde Reddedilen Çiçek Gönderildi, Şikayet Cevapsız Kaldı Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor

16 Ekim saat 11:00 civarında Çiçek Sepeti üzerinden 463421201 numaralı siparişi verdim. Sipariş sürecinde gelen ilk görsel onayındaki çiçeği beğenmeyip reddettim, sonrasında iletilen çiçek görseli uygundu, sadece saksısının özenli hazırlanmasını özellikle rica ettim. Ancak teslim edilen ürün, ilk onaya gelen ve reddettiğim çiçek oldu ve bu durum beni hem yanıltılmış hem de mağdur hissettirdi.

Ödediğim ücrete rağmen hem görsel onayıma hem de notlarıma dikkat edilmemesi nedeniyle karşı tarafta mahcup oldum. Ürün iptali ve iadesi için sistem üzerinden şikayet ve talep açtım, aynı gün içerisinde dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir geri dönüş alamadım, herhangi bir çözüm de sunulmadı. Aslında o ürünü iade edip farklı bir ürün almak istiyordum, bu imkan da sağlanmadı.

Eskiden Çiçek Sepeti’nin müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşünüyordum, artık bu yaklaşımı göremiyorum. Reddettiğim görseldeki çiçeğin gönderilmesi ve sonrasında da talebime dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.