Çiçek Sepeti Yanlış Adrese Teslimat Ve Kişisel Verilerin Açığa Çıkması

18.06.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden “Mor Bukette Pembe Lilyumlar ve Papatyalar” isimli ürünü 454116973 numaralı sipariş ile oluşturdum; ancak sipariş sürecinde yaşanan aksaklıklar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Siparişim, tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmeden ve onayım alınmadan yanlış adrese teslim edilmiştir. Sipariş sırasında iletişim bilgilerim eksiksiz olmasına rağmen teslimat öncesinde ya da sonrasında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Daha sonra ürün, saat 17:25’te doğru adrese teslim edilmiştir; ancak ürünün saat 13:00’te teslim edilmesi gerekirken yaklaşık 4 saat 25 dakika gecikmeli olarak ulaştırılması nedeniyle siparişin amacı ve zamanlaması olumsuz etkilenmiştir.

Ayrıca sipariş ettiğim ürünün içeriğinde bulunması gereken lilyum çiçeklerinin, teslim edilen bukette yer almadığını gördüm. Teslim edilen ürün, ilan edilen ve sipariş verilen ürün içeriğiyle uyuşmamaktadır. Yanlış teslimat nedeniyle siparişe ait not zarfı, üçüncü kişilerin bulunduğu farklı bir adrese ulaştırılmış ve özel mesaj içeriğinin burada bulunan kişiler tarafından görülmesine sebebiyet verilmiştir. Bu durum, kişisel verilerin korunması ve özel hayatın gizliliği açısından benim açımdan son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir ihmal niteliğindedir.

Tüm bu sorunlar sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmamış, konuya ilişkin yeterli ilgi ve hassasiyet gösterilmemiştir. Yanlış teslimat, teslimat gecikmesi, eksik ürün gönderimi ve müşteri hizmetleri sürecindeki yetersizlikler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.