Çiçek Sepeti Teslimat Sözünü Tutmayan Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Yapan Satıcı

31.07.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden Zemtigo satıcısından “Aynalı ve kelebekli çiçek buket” (LED ışıklı aynalı mor Kelebek buketi) siparişi verdim. Teslimat saatini özellikle 18:00–22:00 aralığı olarak seçtim. İstanbul Gaziosmanpaşa Merkez Mahallesi’ne teslim edilecek bu sipariş alıcıya sürpriz olması için verilmişti.

Saat 17:50 civarında, sipariş daha yola bile çıkmamışken firma yetkilisi gönderici olarak beni aramak yerine direkt alıcıyı arayarak “Siparişinizi getiremiyoruz, trafik çok var, yarına aksayabilir” diyor. Alıcı da kendisine daha önce belirtilen konumda saat 21:30’a kadar bekliyor ve “Siparişi getirebilirsiniz, neden yarın gelecek? ” diye soruyor. Buna rağmen firma, benim yazdığım mesajlara “Alıcı taraf saat 19:00’a kadar konumda olacağını belirtmiş, sonrasında olmayacağını söylediği için getiremeyeceğiz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir cevap veriyor.

Ben ise gönderici olarak neden aranmadığımı, alıcının aranmasının ne kadar yanlış olduğunu kendilerine yazılı olarak iletmeme rağmen, firma bu yanlış ısrarını sürdürdü. Akşam saat 21:00’e kadar bu firmayla uğraşırken, bu kez Çiçek Sepeti üzerinden firmadan “Siparişiniz 1 saate hazır” şeklinde mesaj geldi. Firma daha önce alıcıya ertesi gün teslimat olacağını söylediği için alıcı o sırada o konumda değildi. Buna rağmen biz tekrar konuma gittik, yaklaşık 1 saat daha bekledik fakat hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, kimse gelmedi. Ardından firmadan “Geldik, orada değildiniz, pazartesi siparişiniz gelecektir” şeklinde mesaj atıldı.

Tüm bu süreçte hem sürpriz bozuldu hem de saatlerce boş yere beklemek zorunda kaldık. Görüştüğüm firma yetkililerinin üslubu da son derece ciddiyetsiz ve dalga geçer tarzdaydı, bu da mağduriyetimi daha da artırdı. Müşteriyle iletişimde tamamen hatalı bir yol izleyen, yanlış bilgi veren ve teslimat sözünü tutmayan bu satıcının hizmetinden son derece mağdur oldum. 599,20 TL tutarındaki bu sipariş için ödemiş olduğum bedelin tamamının iadesini ve bu süreçle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.