Çiçek Sepeti Teslimat Gecikmesi ve İade Talebinde Müşteri Desteğine Hayal Kırıklığı

Çiçek Sepeti üzerinden kız kardeşimin doğum günü için kupa bardaktan oluşan bir hediye siparişi verdim. Siparişi dün, yine dün teslim edilmek üzere oluşturduğum halde ürün belirtilen tarihte kız kardeşime teslim edilmedi. Teslimat gecikmesine dair sipariş aşamasında ya da sonrasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek için sipariş hattını aradığımda ürünün bir gün sonra teslim edileceği söylendi. Satıcıya yazdığımda ise bu kez 2–3 gün sonra teslim edileceği bilgisi verildi. Satıcıya telefonla ulaşmaya çalıştığımda da hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ben bu koşullarda siparişi iptal etmek istediğimde Çiçek Sepeti beni satıcıya yönlendirdi, fakat satıcıya ulaşamadım. Daha sonra Çiçek Sepeti ile tekrar görüştüğümde de süreci benim takip etmem gerektiği söylendi ve çözüm sunulmadı.

Kurumsal bir firma olarak Çiçek Sepeti’nin bu kadar sorumluluğu satıcıya bırakması, para tahsil edildikten sonra müşteri mağduriyetine kayıtsız kalması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ne ürün zamanında teslim edildi ne de iptal ve iade konusunda yardımcı olundu.

457752113 numaralı siparişime ait ücretin, yaşanan bu süreç nedeniyle herhangi bir kesinti olmaksızın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bir daha Çiçek Sepeti’nden alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdekilere de aynı durumu anlatacağım.