Çiçek Sepeti Stok Sorunu Nedeniyle Sipariş İptali Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

Çiçek Sepeti’ni çiçek siparişlerimizde her zaman tercih ediyoruz, ancak ilk defa bu kadar hayal kırıklığı yaşadık. 30.06.2026 tarihinde saat 14:22’de, Pazar günü düzenlenen bir etkinlik için Erzurum Palandöken’de teslim edilmek üzere, Çiçek Sepeti satıcısından 455135513 numaralı siparişi verdik. Siparişimiz stok sıkıntısı gerekçesiyle satıcı tarafından iptal edildi.

Siparişte belirttiğimiz telefon numarası yalnızca bir kez aranmış, o anda ulaşılamayınca sipariş hiç hazırlanmayıp gönderilmemiş. Stok sıkıntısı varsa zaten siparişin baştan alınmaması gerekirdi, bir kez arayıp ulaşamayınca siparişi iptal etmek mantıklı ve kabul edilebilir bir uygulama değil. Bu süreçte sipariş alıcısına karşı çok mahcup olduk ve mağduriyet yaşadık.

Ücret iadesi bugün yapıldı ancak yaşadığımız mağduriyet ücret iadesiyle sınırlı değil. Şikayetimizin ciddiyetle dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için sistemsel ve operasyonel gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyoruz. Ayrıca bu iptal sürecinde hiçbir özür ifadesi dahi kullanılmadığı için satıcının uyarılmasını ve en azından müşterilere karşı “kusura bakmayın” demeyi öğrenmeleri için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyoruz. Konuyla ilgili mağduriyet yaşadık telafisiyle ilgili nasıl bir çözüm öneriyorsunuz.