Çiçek Sepeti  Sipariş Edilen Buket Görseliyle Uyuşmadı Ve Gül Sayısı Eksik

Çiçek Sepeti üzerinden 5 Haziran tarihinde, İstanbul Küçükçekmece bölgesine teslim edilmek üzere sipariş numarası 453115759 ile 25 adet gül içeren, uzun saplı ve dik duruşlu, görselde oldukça şık ve lüks görünen bir buket için 1549 TL ödeme yaptım. Ürün aynı gün teslim edildi ancak teslim edilen bukette yalnızca 21 adet gül bulunuyordu ve genel görünümü, sitedeki görselle ve ürün açıklamasıyla örtüşmüyordu.

Sipariş verirken aynı fiyat seviyesinde başka alternatifler olmasına rağmen, özellikle uzun saplı ve dik duruşlu görünümü nedeniyle bu ürünü tercih ettim. Ancak tarafıma gelen buket ne sap uzunluğu, ne duruşu ne de genel şıklığı açısından görseldeki ürünle benzeşmiyordu. Ürün açıklamasında yer alan adet sayısına uyulmamış olması da, hem ürün içeriği hem de fiyat-performans açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca, sitedeki görselde koyu yeşil ve kırmızı renkli kurdele varken, gönderilen bukette görselle tamamen uyumsuz neon yeşili bir kurdele kullanılmıştı. Bu detay da buketin görünümünü iyice sıradanlaştırdı. Sonuç olarak sitede lüks ve özenli bir buket izlenimi veren ürün yerine, eksik adetli ve sıradan görünümlü bir buket teslim aldım.

Durumu aynı gün uygulama üzerinden firmaya ilettim, 6 Haziran’da da mail ile geri dönüş yapıldı. Ancak bana, ürünü detaylı incelediklerinde “görsele uygun hazırlandığı” söylenerek, yaşadığım somut sorunlara rağmen yalnızca hediye ürün teklifi yapıldı. Hem adet eksikliğine hem de görsele ve açıklamaya aykırı görünüme rağmen ürünün görsele uygun olduğu söylenmesi, açıkçası beni müşteri olarak haksız ve adeta yalancı konumuna düşürmektedir.

Öncelikle, teslim edilen ürünün sipariş ettiğim ürünle görsel ve içerik açısından örtüşmediğinin ve eksik adetli olduğunun açıkça kabul edilmesini istiyorum. Kusurlu ve eksik gönderilen bu sipariş için, ücretin tamamının iadesi yerine, yaşadığım mağduriyeti gerçekten telafi edecek, eksik ve kusurlu durumu hakkaniyetli biçimde dengeleyecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürün görsellerini de şikayetime ekleyerek durumun daha net anlaşılmasını sağlayacağım.