Çiçek Sepeti Sevilla Satıcısının Saygısız İletişimi Ve Sipariş İptali

Eşimin bana hediye etmek istediği, Çiçek Sepeti üzerinden verilen ve birlikte çekilmiş fotoğrafımızın çerçeve şeklinde baskı olarak hazırlanacağı bir ürün siparişimiz vardı. Bu ürün Çiçek Sepeti’nde yer alan Sevilla isimli firma üzerinden alındı. Ancak tanımadığımız bir kişi tarafından sipariş iptal edildi ve bu nedenle elimizde bir sipariş numarası da bulunmuyor.

06 Temmuz 2026 tarihinde Çiçek Sepeti uygulamasında “satıcıya soru sor” kısmından firmaya yazdık. Normal ve haklı olarak siparişimizin durumu hakkında bilgi istememize rağmen, firma çalışanlarından biri “Bir tek sizinle mi uğraşacağız, bir tek size mi cevap vereceğiz, bir tek siz mi varsınız? ” tarzında son derece saygısız ve lakayıt ifadeler kullandı. Müşteriyle dalga geçer gibi bir üslup kullanılması, soruya düzgün bir cevap verilmemesi ve “satıcıya soru sor” alanından rahatsız olduğunu ima etmesi bizi çok rahatsız etti. Oysa basitçe “Hanımefendi, siparişiniz sıraya alındı, en kısa sürede teslim edilecek” gibi net ve açıklayıcı bir bilgi verilse konu büyümeyecekti.

Daha sonra eşime “Tekrar sipariş vermişsiniz, her şeyi kapatalım, bu ürünü istiyor musunuz? ” şeklinde bir mesaj gönderilerek sanki bizimle alay ediliyormuş gibi bir tavır sürdürüldü. Ürünün bedeli alınmış, hizmet karşılığında ücret ödenmişken bu şekilde bir iletişim kurulması hem Çiçek Sepeti markasına hem de müşteriye saygısızlıktır.

Bu nedenle, Sevilla firmasında bu şekilde konuşan çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda gereken uyarı ve işlemlerin uygulanmasını ve tarafımıza yaşatılan bu saygısızlıkla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, eşimin beğendiği bu ürünün, sürecin en başında olması gerektiği gibi, problem yaşanmadan ve benzer bir üslup kullanılmadan hazırlanıp tarafımıza ulaştırılmasını istiyorum.