Çiçek Sepeti Sahte Mama Satışı ve İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar

27 Eylül’de Çiçek Sepeti üzerinden petvana satıcısından 10+10 toplam 20 kg Royal canin kitten mama siparişi verdim. Siparişim 29 Eylül’de elime ulaştı. Ancak mamaların sahte olduğunu hem mama tanelerinin görünümünden hem de kedilerimin tepkisinden net olarak anladım. Mama taneleri orijinaline göre çok daha soluk renkli, tombul ve yassıydı; gerçek mamanın ise daha koyu, parlak ve farklı bir şekli var. Üstelik evde düzenli olarak bu mamayı tüketen 8 kedim de mamayı kesinlikle yemedi, sokaktaki kedilere de denedim ve onlar da reddetti.

İade talebinde bulunduğumda, bana yalnızca ürünü kargoya götürmem gerektiği söylendi. 20 kg’lik ağır bir paketi kargoya taşımam mümkün değildi. Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden iletişime geçtim, eve kargo gönderimi olup olmayacağını sordum ancak yine kargoya benim götürmem gerektiği belirtildi. Ürünün sahte olduğunu yorumlarda belirtmek istedim fakat yorumum yayına alınmadı. Şikayet bildirimi yaptığımda da yine aynı şekilde sadece kargoya vermem gerektiği cevabını aldım.

Mamaların büyük kısmını dağıtmak zorunda kaldım, elimde yalnızca bir paket kaldı. Fatura veya garanti belgesi gönderilmedi. Bu nedenle iade işlemini gerçekleştiremiyorum. Sahte ürün satışı konusunda hem diğer kullanıcıların hem de yetkililerin dikkatli olmasını istiyorum. Ürün iadesi olmadan, ödediğim 4600 TL’nin banka kartıma geri iadesini talep ediyorum.