Çiçek Sepeti Onaylı Siparişime Farklı Çiçek Gönderildi, İade Talebi

06.11.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden 465093125 numaralı siparişle, Kahramanmaraş Dulkadiroğlu’na hediye olarak gönderilmek üzere “Buket Kağıtlı Saksılı Spatifilyum” ürününü 799,99 TL ödeyerek sipariş ettim. Ancak görselde seçtiğim ürünle hiçbir alakası olmayan bambaşka bir çiçek hazırlanıp gönderildi ve hem beni, hem de hediye gönderdiğim kişiyi zor durumda bıraktı.

Üstelik benim onay vermediğim bu çiçek, sipariş ve görsel onayına rağmen gönderildi, daha sonra da sipariş için iptal işlemi yapılıp “satıcı isterse 48 saat içinde geri alabilir” denildi. Hediye olarak gönderilmiş bir ürünün, üstelik yanlış gönderilmişken, alıcıdan geri alınmasından bahsedilmesi insanı tekrar tekrar mahcup eden bir yaklaşım. Benim muhatabım satıcı değil, Çiçek Sepeti platformudur ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu tutumu asla kabul etmiyorum.

Müşteri temsilcisine kesinlikle bağlanılamıyor; o an benim onay vermediğim ürün hazırlanırken beni arayıp onay almak veya siparişi iptal etmek yerine, keyfi şekilde yanlış ürünü götürmeyi tercih ettiler. Yaşadığım bu olayın telafisi için, yanlış gönderilen ürünle ilgili hiçbir şekilde alıcıyı tekrar rahatsız etmeye kalkışılmadan, ödediğim 799,99 TL tutarın eksiksiz ve acilen tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.