Çiçek Sepeti Onay Reddine Rağmen Solmuş Orkide Teslim Edildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

464004653 numaralı siparişimde orkide göndermek istedim ancak süreç tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Onay için gönderilen görseli iki kez reddetmeme rağmen, ürünü sanki onaylamışım gibi araca yükleyip 23 Ekim’de İstanbul Ümraniye’ye teslim ettiler. Gelen orkidelerin yaprakları solmuş, buruşmuş ve neredeyse dökülecek durumdaydı, bu halde olmasına rağmen teslimat yapılmış.

Dünden beri müşteri hizmetleriyle yazışıyorum fakat ne sorunum ciddiye alınıyor ne de çözüm üretiliyor. Şikayet kaydımı defalarca “çözüldü” olarak güncelliyorlar, bu da benimle adeta alay ediliyormuş hissi yaratıyor. Gerekçe olarak da onay süresini geçirdiğimi söylüyorlar. Oysa ben onay süresi içinde ürünü reddettim, buna rağmen sistemde durum “onay süresi geçti” olarak güncellenmiş. Üstelik 15 dakikalık onay süresi için ilk gelen mail ile “araca yüklendi” maili arasında sadece 7 dakika vardı. Bu işleyişin bilinçli bir düzene bağlandığını ve müşterilerin mağdur edildiğini düşünüyorum.

Hem zamanım hem de özel bir gün için yaptığım bu hazırlık boşa gitti. Ayıplı ve solmuş bir ürünü, onayımı almadan teslim ettikleri için, bu siparişe ilişkin ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun bu kez gerçekten incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.