Çiçek Sepeti Kuryeye Verildi Durumu Yanıltması ve Satıcı Sessizliği

Çiçek Sepeti üzerinden numaralı siparişi verdim. Sipariş sürecinde satıcı bana hazırlanan ürünün fotoğrafını gönderdi ve "Siparişinizi böyle yaptık, onaylıyor musunuz? " diyerek onayımı aldı. Ben ürünü onayladıktan sonra sistemde durum "Kuryeye verildi, teslimata çıkıyor" olarak güncellendi. Ben de bu kurumsal sisteme ve kurye ibaresine güvenerek saatlerce bekledim. Ancak günün sonunda tam bir mağduriyet ve insanlara karşı rezil olma durumuyla baş başa kaldım. Sipariş gitmeyince satıcıyla iletişime geçtim ve akıl almaz bir cevap aldım: "Sipariş sizin bölgenizde olmadığı için gönderim yapamıyoruz" dediler. Madem bölge dışıydı; neden ürünü hazırlayıp fotoğraf onayı aldınız? Neden sisteme "kuryeye verildi" yalanını girerek beni bu saate kadar oyaladınız ve mağdur ettiniz? Bu soruları sorduğumda satıcı cevap bile vermeden iletişimi kapattı. Bu skandalın üzerine telefonla ulaşmak istedim ancak (0850 222 00 79) numaralı hatları tamamen robota bağlanmış, gerçek bir muhatap yok.

Canlı desteğe bağlandığımda ise bana görüşebileceğim hiçbir telefon numarası veremeyeceklerini söylediler. Üstelik yaşatılan bu soruna rağmen canlı destekteki yetkili, durumu telafi etmek yerine dalga geçer gibi "İptal mi edelim yoksa başka bir zamanda mı yollayalım? " diyerek beni oyalamaya çalıştı. Muhatap bulamadığım için siparişi mecburen canlı destek üzerinden iptal etmek zorunda kaldım. Çiçek Sepeti ve ilgili satıcı, tüketiciyi sistemsel olarak yanıltmış, saatlerce oyalamış ve en özel gününü mahvetmiştir. Bu büyük ayıbın sadece "para iadesi" ile geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tarafıma acilen gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından telefonla dönüş yapılmasını, bu operasyonel skandalın hesabının verilmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.