Çiçek Sepeti Kupon Süre Sonu Hatırlatması Eksikliği Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

Çiçek Sepeti uygulamasını zaman zaman kullanan bir müşterinizim. Uygulamadan sürekli kampanya, tanıtım gibi pek çok bilgilendirme mesajı geliyor ancak iş kuponlara gelince aynı özen gösterilmiyor. Kullanım süresi yaklaşan ya da bitmek üzere olan kuponlarım hakkında hiçbir şekilde bilgilendirme almadım.

20.06 ve 21.06 tarihlerinde sona eren kuponlarım olduğunu, 23’ünde tesadüfen fark ettim. Toplamda 560 TL ve 372 TL olmak üzere iki adet indirim kuponumun süresi dolmuş, ayrıca tanımlı puanlarım da eksi bakiyeye düşmüş durumda. Bu kadar önemli bir avantajın son kullanma tarihinde SMS, uygulama içi bildirim veya mail gibi herhangi bir yöntemle uyarı yapılmaması bana göre büyük bir haksızlık.

Boş ve önemsiz sayılabilecek bildirimler gönderilirken, müşterinin gerçekten işine yarayacak kuponlar için hiçbir hatırlatma yapılmamasını kabul etmiyorum. En azından kupon süresi dolmadan kısa süre önce bir bilgilendirme yapılmasını ve süresi yeni dolan kuponlarımın/puanlarımın yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle artık Çiçek Sepeti’ni tercih edip etmeme konusunda ciddi olarak tereddüt yaşıyorum.