Çiçek Sepeti Teslimat Bölgesi Dışında İptal Edilen Siparişte İletişim Sorunu Ve Geri Ödeme Talebi

08.06.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden Karaman Merkez’e teslim edilmek üzere 453320849 numaralı siparişi verdim ve 719,99 TL ödedim. Siparişi saat 12.22’de oluşturdum ve en geç 16.00’ya kadar teslim edilmesi benim için önemliydi.

Gün içinde siparişin son durumunu öğrenmek için bilgi almaya çalıştığımda, saat 16.37’de siparişin teslimat bölgesi dışında kaldığı gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim. İptal gerekçesi olarak, kayıtlı iletişim bilgilerimden bana ulaşılamadığı belirtilmiş; ancak aynı dakikalarda hem e-posta, hem SMS, hem de uygulama bildirimiyle bana ulaşabildiler. Bu nedenle, arama dahi yapılmadan, sadece sistemsel bir mesajla sürecin iptal edildiğini düşünmekteyim.

Süreç boyunca muhatap olabileceğim net bir satıcı bulamadım, müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamadım ve yazışarak derdimi anlatmaya çalıştığımda da herhangi bir çözüm üretilmedi. Hem ciddi zaman kaybına uğradım hem de yaşanan aksaklıkta hiçbir şekilde sorumluluk alınmadığını gördüm. Ücret iadesi talep ettim.

Yaşanan bu süreç nedeniyle, ihmal ve kusuru bulunan ilgili kişi ve birimler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemin ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.