Çiçek Sepeti Hatalı Baskılı Ürün İadesi Reddedildi ve Onay Süreci Uzuyor

17 Ağustos’ta Çiçek Sepeti üzerinden 458295661 numaralı siparişimle, içinde isim baskılı ürünlerin yer aldığı bir hediye seti satın aldım. Ürün elime geçtiğinde baskıların hatalı ve kopuk olduğunu gördüm. Bunun üzerine yaklaşık bir hafta boyunca satıcı Trendmiya ve Çiçek Sepeti üzerinden defalarca değişim talebinde bulundum ancak sürekli oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı.

Değişim taleplerim sonuçsuz kalınca bu kez iade talep ettim. Hatalı ve kusurlu ürün gönderilmesine rağmen, hem satıcı hem de Çiçek Sepeti tarafından iade talebim “iade yapamayız” denilerek reddedildi ve mağduriyetim tamamen görmezden gelindi. Şikayette bulunacağımı belirttikten sonra bu kez özür dilenerek iade talebim kabul edildi, ancak bu kez de en fazla 2 günde onaylanması gereken iade sürecim özellikle bekletilerek 3 gündür onaylanmıyor. Oysa tüketici olarak, herhangi bir sebep göstermek zorunda olmaksızın iade etme ve cayma hakkım varken bu hakkım hem reddedilerek hem de süreç uzatılarak fiilen kullanılamaz hale getirildi.

Yaklaşık 1.193,31 TL ödediğim bu siparişim için, hatalı baskılı ürünlerin iade sürecinin derhal onaylanmasını ve 21,97 TL işlemiş faizle birlikte toplam 1.215,28 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve ilgisizliğin dikkate alınarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.