to read complaints and reviews, or file yours.Çiçek Sepeti Görsel Ürün Uyumsuzluğu Ve Müşteri Hizmetinin İlgisiz Yaklaşımı
Çiçek Sepeti üzerinden Trabzon’daki bir doğum günü için “Yeşil Kurdeleli Yeşil Bukette 12 Beyaz Gül” isimli üründen bugün teslim edilmek üzere bir sipariş verdim. Ürünün sayfadaki görselinde güllerin canlı, aranjmanın dolu ve özenli, yeşillik ve kurdelelerle desteklenmiş olduğu açıkça görülüyordu.
Ancak alıcıya giden buket, görseldekiyle hiç uyuşmayan, aranjmanı çok kötü yapılmış, içinde doğru düzgün yeşillik bulunmayan, gülleri soluk ve kurdeleleri dahi olmayan bir çiçek oldu. Bu durum, hem görsel‑ürün uyumsuzluğu hem de özel bir gün için hazırlanmış bir sürprizin kalitesiz görünmesi nedeniyle beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde N** isimli temsilci, görseli onayladığımı söyleyerek “yapacak bir şey yok” şeklinde bir dönüş yaptı ve yeni çiçek gönderimi ya da başka bir çözüm üretmeden görüşmeyi sonlandırdı. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyetin tamamen göz ardı edilmesi anlamına geliyor.
Ben, görseldekiyle uyumlu, özenle hazırlanmış yeni bir çiçeğin bugün alıcıya gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bugün içinde bu mümkün olmayacaksa, ödediğim tutarın tamamının iadesini istiyorum. Özel bir gün için verilen bu siparişte ürün‑görsel uyumsuzluğunun ve müşteri temsilcisinin ilgisiz yaklaşımının telafi edilmesini rica ediyorum.
3 gün oldu gelişme yok satıcıya ulaşamadıklarını söylüyorlar böyle vasat işletmelere mecbur kalıyoruz gerçekten yazık.
