Çiçek Sepeti'nden Stokta Olmayan Çiçek Ve Bilgilendirme Eksikliği

24 Temmuz’da saat 16.00 civarında Trabzon Yalıncak bölgesine teslim edilmek üzere Çiçek Sepeti üzerinden 1249 TL tutarında çiçek siparişi verdim. Teslimat saati aralığı 18.00–22.00 olarak görünüyordu. Saat ilerlemesine rağmen uygulama üzerinden sipariş hareketlerinde hiçbir güncelleme olmadı, teslimatla ilgili bilgi paylaşılmadı.

Saatlerce müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştıktan sonra nihayet bağlandığımda, siparişimdeki çiçeğin stokta olmadığını ve ancak ertesi gün gönderilebileceğini söylediler. Uygulama üzerinden bana stokta ürün kalmadığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, mesaj ya da arama gelmedi, ben aramasam hâlâ haberim olmayacaktı. Bu süreçte ne alternatif ürün önerildi ne de zamanında çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi, temsilci de yardımcı olmadı.

Özel ve zamanında olması gereken bir günde bu sorumsuzluk nedeniyle planım tamamen bozuldu, gece gece çiçek işini kendim çözmek için yollara düşmek zorunda kaldım ve günüm mahvoldu. Ücret iadesini talep ettiğimde, ancak 24 saat veya birkaç gün içinde yapılabileceği söylendi.

Çiçek Sepeti’nden, stokta olmayan bir ürünü satıp müşteriyi saatlerce beklettikleri ve hiçbir bilgilendirme yapmadıkları bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını, müşterinin mağdur edilmeyeceği bir sistem kurmalarını ve yaşattıkları mağduriyeti ciddiye alarak gerekli özrü ve telafiyi sunmalarını istiyorum.