Çiçek Sepeti Gelen Çiçek Görseldekine Uymuyor, Teklif Edilen Kupon Yetersiz

Çiçek Sepeti üzerinden İstanbul Kadıköy’e teslim edilmek üzere 1.399 TL ödeyerek bir çiçek siparişi verdim. Onayladığım görseldeki ürünle teslim edilen çiçeğin ise hiçbir alakası yoktu. Hem tasarım hem de genel görünüm olarak sitede gösterilenle gelen ürün arasında ciddi fark vardı. Sipariş, çarşamba günü saat 17.57’de teslim edildi.

Ürün hediye olarak iş yerine gönderildiği ve hediye ettiğim kişi çiçeği kendi evine götürdüğü için, çiçeğin adresten geri alınması veya iadesi fiilen mümkün değildir.

Yaşadığım bu memnuniyetsizlik üzerine Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yalnızca 175 TL tutarında telafi kuponu tanımlandı. Ödemiş olduğum ücret ve beklentimle kıyaslandığında bu çözümün yeterli ve adil olmadığını düşünüyorum.

Onayladığım ilan görseline uygun bir ürünle telafinin sağlanmasını veya ödediğim ücretin anlamlı ve makul bir şekilde iadesini/telafisini talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.