Çiçek Sepeti Ayıplı Ve Yanlış Ürün Gönderildiği İçin İade Talebim Reddedildi

Çiçek Sepeti üzerinden Stonelan der adlı satıcıdan bir biblo satın aldım. Gönderilen ürün, sipariş ettiğim üründen farklı renkte, ayrıca magnetli ve kırık/dökük şekilde elime ulaştı. Yani hem ayıplı hem de ilanla uyuşmayan yanlış bir ürün gönderilmiş oldu.

Bu ürünü iade ettim ancak satıcı, satış esnasında hiçbir şekilde “kişiye özel ürün” ibaresi yer almadığı halde, sonradan ürünü kişiye özel göstererek iade talebimi reddetti. İkinci iade talebimde ise benim hiç yapmadığım bir değişikliği yapmışım gibi göstererek yine iadeyi kabul etmedi. Az önce telefonla arandım ve iadenin olumsuz sonuçlandığı tarafıma sözlü olarak bildirildi.

Yaşanan bu süreçte Çiçek Sepeti müşteri hizmetleri de mağduriyetimi çözmek yerine telefon görüşmesini yüzüme kapatmayı tercih etti. Böylece hem ayıplı ve yanlış ürün gönderilmiş oldu hem de tüketici olarak iade hakkım satıcı tarafından engellendi, Çiçek Sepeti de bu duruma rağmen satıcısını denetlemek ve mağduriyetimi gidermek konusunda herhangi bir adım atmadı.

Ayıplı ve yanlış gönderilen ürün nedeniyle ödediğim ücretin derhal tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.