Hatalı Elbise Çift Kargo Ücreti Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Çiçek Sepeti üzerinden 17 Nisan’da “kız çocuk güpürlü abiye elbise” satın aldım. Ürünü teslim aldığımda elbisenin tül kısmında belirgin hatalar olduğunu gördüm ve bu nedenle iade etmek istedim.

Ürün ilk gönderimde teslim edilemeyip kargo çıkış noktasına geri dönmüş. Bunun üzerine tekrar ödeme yaparak, Çiçek Sepeti’nin verdiği kodla ürünü yeniden gönderdim. Canlı desteğe bağlandığımda ise satıcının ürünü yanlış yere gönderildiği gerekçesiyle kabul etmediğini ve ürünün bana tekrar geri geleceğini öğrendim. Böylece hem hatalı bir ürün elimde kalmış olacak hem de iki kez kargo ücreti ödemiş olacağım.

Bu süreçte Çiçek Sepeti’nden aranmak istediğimi defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, elimde tüm yazışmaların ekran görüntüleri de bulunmaktadır. Hatalı gelen bu elbisenin, ürün bana tekrar geri gönderilmeden iade sürecinin tamamlanmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte ödediğim kargo ücretlerinin de tarafıma geri ödenmesini ve müşteri taleplerine dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.