Çiçek Sepeti Ayıplı Çiçek Ve Yetersiz Değişim Süreci

01.09.2026 tarihinde Çiçek Sepeti’nden anneme doğum günü hediyesi olarak barış çiçeği siparişi verdim. Sipariş aynı gün, saat 14:00 civarında İstanbul Ataşehir’de teslim edildi. Doğum gününde teslimatta zamanlama sorunu yaşamadım; ancak bana uygulama üzerinden gösterilen ürün görseliyle gönderilen çiçek arasında çok büyük fark vardı. Gönderilen çiçekte üç yaprak yırtık ve hasarlıydı, genel olarak da görseldeki dolu ve büyük çiçeğin aksine küçük ve özensiz bir ürün teslim edildi.

Teslimattan yaklaşık 10 dakika sonra, 14:10’da Çiçek Sepeti üzerinden hemen şikayet formu doldurup özellikle değişim talep ettim. Telefonla görüştüğümde bana birkaç saat içinde yeni ürün gönderileceği söylendi. Ancak 17:45’e kadar ne yeni çiçek geldi ne de bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine tekrar aradım; bu kez temsilci formu göremediğini söyleyip bayi ile iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Bayiyle görüştüğümde 14:10’da gönderdiğim fotoğrafları tekrar istediler, gönderdim; fakat bu kez sadece bir yaprağın kopuk olduğu söylenerek konuyu küçümseyen bir tavır sergilediler.

Ben en başından beri iptal değil, hediye gönderdiğim için ayıp olmasın diye sadece değişim istediğimi belirttim. Buna rağmen “İsterseniz iptal edin” gibi çözümsüz bir yaklaşım gördüm. Ayrıca “Keşke önce bizi arasaydınız” denilerek, 14:00’te teslim edilen sipariş için 14:10’da form doldurmuş olmama rağmen sanki geç kalmışım gibi hissettirmeleri oldukça rahatsız ediciydi. Sonrasında görüştüğüm üçüncü müşteri temsilcisi ise bayi ile muhatap olmamam gerektiğini söyleyerek şirket adına özür diledi ve bana çiçek promosyonu tanımlandığını iletti. Bunu iyi niyet göstergesi olarak kabul ettim; ancak gönderilen ikinci çiçekte de kopuk yapraklar vardı ve ilk görsellerde gösterilen büyük, dolu çiçeğe kıyasla yine oldukça küçük ve zayıf bir ürün geldi.

Ben bu süreçte ne ücret iadesi talep ettim ne de aşırı bir beklentiye girdim; sadece ayıplı ve görseldekiyle alakasız ürünlerin yerine söz verilen nitelikte, özenli bir çiçeğin gönderilmesini istedim. Ancak ikinci gönderimde de benzer hayal kırıklığını yaşadığım için artık yeni bir gönderim de istemiyorum. 459645649 numaralı siparişimle ilgili olarak Çiçek Sepeti’nden, yaşattığı bu mağduriyet için özür bekliyor, sistemlerinde bu durumu not ederek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmalarını ve müşterilerini reklamlardaki görsellerle yanıltmamalarını talep ediyorum.