to read complaints and reviews, or file yours.Çiçek Sepeti 569 TL İade Edilmedi Ve Kargo Durumu Güncellenmedi
15 Nisan 2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden arkadaşıma hediye olarak Sabahlık Dantel Detaylı Pegasus Kadın Pijama Takımı (1 adet, l beden) siparişi verdim ve 569,40 TL ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Sipariş numaram 448498705’tir. Sipariş, teslimat sırasında alıcının evde bulunmaması nedeniyle teslim edilememiş ve kargo firması tarafından satıcıya iade edilmiştir. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen uygulama üzerinde sipariş durumum hâlâ “kargoya verildi” olarak görünmektedir.
Yaşadığım sorunun çözülmesi için önce satıcıyla iletişime geçtim, satıcı ise ücret iadesinin Çiçek Sepeti tarafından yapılması gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri, sipariş döneminde kredi kartımın yenilenmiş olmasını gerekçe göstererek bankamla görüşmem gerektiğini söyledi. Bankamla yaptığım görüşmede ise kartıma veya hesabıma herhangi bir iade işleminin ulaşmadığı açıkça ifade edildi. Bankadan aldığım bu bilgiyi Çiçek Sepeti ile paylaşmama rağmen sorunum hâlâ çözüme kavuşturulmadı ve ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi.
Teslim edilmeyen ve satıcıya iade edilen bu siparişe ilişkin 569,40 TL tutarındaki bedelin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun daha fazla gecikmeden incelenerek sonuçlandırılmasını ve iade işlemiyle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sorun halen çözüme kavuşmamışken, 16.06.2026 tarihinde tarafıma "Siparişiniz teslim edildi Tülay Gür. Yorumunla TEV'e destek olmak için..." içerikli bir SMS gönderildi. Bunun üzerine uygulamayı kontrol ettiğimde, daha önce teslim edilemediği siparişin bu kez sistemde "Teslim Edildi" olarak güncellendiğini gördüm. Ancak söz konusu ürün ne alıcıya teslim edilmiştir ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmıştır. Ürünün kime, ne zaman ve hangi teslimat belgesiyle teslim edildiği konusunda da tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Üstelik daha önce teslim edilemediği belirtilen bir siparişin aylar sonra sistemde teslim edilmiş olarak gösterilmesi ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Teslim edilmeyen ve akıbeti belirsiz olan bu siparişe ilişkin 569,40 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini, siparişin neden teslim edilmiş olarak güncellendiğinin açıklanmasını ve konu hakkında yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
