Çiçek Sepeti 2.434 TL'lik Yanlış Teslim Edilen Çiçek Siparişinde İade Talebi

02 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul Büyükçekmece’deki özel bir organizasyon için Çiçek Sepeti üzerinden 457380379 numaralı sipariş ile “Beyaz Gerberalarla Hazırlanmış Tek Katlı Ayaklı Çelenk” siparişi verdim. Ürün bedeli 2.434 TL’dir. Sipariş esnasında, çelengin teslim edileceği kişinin telefon numarasını özellikle belirttim ve teslimat sonrası tarafıma fotoğraf gönderilmesini açıkça rica ettim.

Tüm bu bilgilere rağmen kurye, verdiğim teslimat numarasını aramadan çelengi başka bir düğüne götürüp yanlış kişiye teslim etmiş. Sipariş detay ekranında 02 Ağustos 2026 tarihinde teslimatın yapıldığı, “teslim alan” kısmında ise Önder isimli bir kişiye teslim edildiği görülmektedir. Ancak bu kişiyle benim hiçbir bağlantım yoktur ve organizasyonla ilgisi bulunmamaktadır. Ayrıca elimde bulunan görsellerden, organizasyon alanında benim adıma gönderilmiş herhangi bir çelengin bulunmadığı açıkça anlaşılmaktadır; görünen çelenkler arasında yer alan “M*** Ailesi Mutluluklar Diler” yazılı çelenk de bana ait değildir.

Daha sonra firmayla görüştüğümde ise sadece “Güvenlik” şeklinde çok genel bir açıklama yapıldı. Kendilerine, teslim edilecek kişinin telefon numarasını paylaştığımı ve neden arama yapılmadığını sorduğumda tatmin edici hiçbir cevap alamadım. Sonrasında Çiçek Sepeti Asistan ve satıcıyla yaptığım yazışmalarda da konunun incelendiği söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Çiçek Sepeti’ne bu konuyla ilgili ayrıca e-posta yoluyla başvurdum. İlk etapta ilgilenildi ve konunun incelemede olduğu belirtildi. Ancak sonrasında e-postalarıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreç uzatıldı ve mağduriyetim giderilmedi. İncelemede olduğu söylendiği için de sürecin tamamlanmasını bekledim fakat sonuç olarak ne yanlış teslimat düzeltilmiş ne de ödemem iade edilmiştir.

Müşterinin açıkça verdiği teslimat bilgilerine rağmen ürünün bambaşka bir organizasyona teslim edilmesi, sistemde siparişin sorunsuz teslim edilmiş gibi gösterilmesi, organizasyonda benim adıma hiçbir çelenk bulunmaması ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Talebim, ödediğim 2.434 TL’nin iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde elimde bulunan sipariş, teslimat onayı, görsel ve yazışma kayıtlarıyla birlikte yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.