Çiçek Sepeti Teslim Edilmediği Sipariş İçin Yanıltıcı Teslimat Kayıtları Ve İade Talebi

16 Temmuz 2026 tarihinde adıma, doğum günü hediyesi olarak Çiçek Sepeti üzerinden 879,99 TL bedelle “Beyaz Gül, Papatya ve Ayıcık Anahtarlık Buketi” siparişi verdim. Sipariş numaram 456200601’dir ve teslimat adresi İstanbul Kartal’dadır. Sistemde “Teslimat Tarihi: 16 Temmuz 2026 - 11:15” ve “Teslim Alan: Şeyma i****” şeklinde kayıt oluşturulmuş olmasına rağmen, gerçekte tarafıma hiçbir teslimat yapılmamıştır. Ürün ne kapıda, ne herhangi bir kargo bırakma noktasında, ne de başka bir şekilde bize ulaştırılmıştır.

Çiçek Sepeti ve satıcı tarafı, hiçbir somut kanıt sunmaksızın “teslimatı yaptık” beyanını tekrarlamaktadır. Oysa güvenlik kamerası kayıtlarında kurye kapıya çiçekle gelmekte, kısa süre etrafa bakındıktan sonra çiçeği bırakmadan geri dönmektedir. Yani fiili bir teslimat yapılmadığı açıkça görülmektedir. Buna rağmen sistemde gerçeğe aykırı şekilde “teslim edildi” kaydı oluşturulması, tüketiciye karşı dürüstlük yükümlülüğünün ihlali ve haksız kazanç anlamına gelmektedir.

Yaklaşık 15 gündür bu mağduriyetin giderilmesi için uğraşıyorum. Ancak süreç boyunca oyalanmak dışında somut bir çözüm sunulmamıştır; doğum günü hediyesi zamanında ulaşmadığı için hem hediyenin anlamı kalmamış hem de ciddi bir manevi hayal kırıklığı yaşamış bulunmaktayım.

Bu nedenle, öncelikle sipariş bedeli olan 879,99 TL’nin en geç 3 iş günü içinde ödemeyi yaptığım karta iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanı sıra, 15 gündür süren oyalama, psikolojik yıpranma ve doğum günü hediyesinin hiç teslim edilmemesi nedeniyle oluşan manevi zararlarım için manevi tazminat talep ediyorum. Satıcının “teslim edildi” iddiasını destekleyen teslimat fotoğrafı, alıcı imzası, GPS konum kaydı ve kurye bilgileri dahil tüm kanıtlayıcı belgelerin en geç 7 gün içinde yazılı olarak tarafıma sunulmasını; bu belgeler sunulamadığı takdirde teslimat iddiasının dayanaksız olduğunun ve gerçeğe aykırı kayıt oluşturulduğunun kabul edilmesini istiyorum.

Ayrıca ilgili satıcının derhal denetlenmesini, benzer uygulamalar açısından incelenmesini ve tespit halinde gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Olayın Ticaret İl Müdürlüğü’ne bildirilmesini ve gerekli görülmesi halinde CİMER ile tüketiciyi korumaya yönelik ilgili kurumlar nezdinde resmi kayıt oluşturulmasını bekliyorum. Taleplerimin yerine getirilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi, Cumhuriyet Başsavcılığı, Ticaret İl Müdürlüğü ve Reklam Kurulu dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve maddi‑manevi tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu bildiriyorum.

Yaşanan bu süreç nedeniyle, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve taleplerimin en geç 3 iş günü içinde eksiksiz olarak karşılanmasını istiyorum.