Canlı Destek Yanıltıcı Bilgi Verdi, Ürün Gönderilmeyecek, Tam İade Talebi

15.02.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden araç yedek parçası siparişi verdim. Satıcı, ürünü gönderemeyeceğini Çiçek Sepeti’ne bildirmesine rağmen, alıcı taraf olarak bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Durumu tamamen satıcıyla yaptığım görüşme sonucunda öğrendim ve bunun üzerine siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim.

Canlı destek ekibiyle yaptığım görüşmelerde ise son derece alakasız ve yetersiz cevaplar aldım, müşteri hizmetlerine de bağlanamadım. Satıcı, ürünü göndermeyeceğini belirtmiş olmasına rağmen, canlı destekte görüştüğüm S****** isimli çalışan ısrarla ürünün kargoya verileceğini ve elime ulaşacağını söyleyerek siparişimi iptal etmedi. Satıcının ürünü göndermeyeceğini ben satıcıdan öğrenmişken, Çiçek Sepeti canlı destek ekibinin hâlâ "ürün size ulaşacak" şeklinde emin konuşması güven sarsıcı ve son derece rahatsız edicidir.

Tüm bu mağduriyetin karşılığı olarak tarafıma, hakaret edercesine bir çiçek parasını bile etmeyecek tutarda komik bir hediye kuponu tanımlandı. Bu yaklaşımı ve sunulan kuponu hem yetersiz hem de can sıkıcı bulduğumu, kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek isterim.

443693301 numaralı siparişime ait ücretin eksiksiz iadesini, verilen hediye kuponunun artırılmasını ya da tarafıma anlamlı bir hediye ürün seçme hakkı tanınmasını ve ayrıca canlı destek ekibinden S****** isimli çalışanla ilgili sürecin incelenmesini talep ediyorum.