Bozuk Çikolata Nedeniyle Tüm Siparişin Yanlış İptali Ve İletişim Sorunu

Çiçek Sepeti üzerinden 17 Nisan’da erkek arkadaşıma doğum günü için bir adet orkide ve çikolata gönderdim. Sipariş numaram 448606507 olup toplam 1.129,98 TL ödeme yaptım. Çikolata bozuk çıktığı için yalnızca çikolata için iptal/iade talebinde bulundum, ancak buna rağmen tüm siparişi iptal etmişler.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 18 Nisan akşamüzeri erkek arkadaşımın iş yerine gelinip çiçeği almaya çalışılmış. Gelen kurye çikolata için değil, çiçek için iade oluşturulduğunu söyledi. Durumun böyle olmadığını anlatmaya çalıştım fakat bu defa da satıcı bizimle iletişime geçip çiçeğin geri alınması konusunda bizi ikna etmeye çalıştı. Ben hem çiçek hem çikolata için ayrı ayrı ödeme yaptım, ödediğim tutarın da peşinde değilim, ancak özel bir günün bu şekilde mahvedilmesi beni gerçekten çok üzdü.

Çiçek Sepeti’ne şikayet oluşturarak sadece çikolatanın iptalini istediğimi, çiçeğin iptal edilmesinin tamamen hatalı olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen kendi hatalarını kabul etmeyip çiçeği de geri almakta ısrar ettiler ve başka hiçbir çözüm üretmediler. Gerekirse ödemeyi yeniden yapabileceğimi dahi ilettim, buna rağmen bana yardımcı olunmadı.

Tarafıma bozuk ve ayıplı ürün gönderildi, telafi olarak hesabıma yeniden çikolata tanımlandı ancak yaşadıklarımdan sonra tekrar çikolata almayı, açıkçası risk alıp sağlığımı tehlikeye atmayı düşünmüyorum. Bugün çiçeğin iadesi için yeniden gelinmesi planlanıyor ancak ne zaman geleceğini sizin de bilmediğiniz söylendi.

Ben, çiçeğin iadesi için gelinmeden önce mutlaka benimle iletişime geçilmesini, yalnızca bozuk çıkan çikolata için çözüm üretilmesini, orkidenin ise erkek arkadaşımda kalmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özel bir günün bu şekilde kötü bir deneyime dönüşmesine sebep olan bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.