to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Teslimat Sözünü Tutmadınız, Sevgililer Günü Çiçek Sürprizim Yok Oldu
14 Şubat tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden, aynı gün teslim edilmek üzere papatya buketi siparişi verdim. Sipariş numaram 443580193, ödemesini de 1.135 TL tutarında kredi kartıyla gerçekleştirdim. Siparişi özellikle Sevgililer Günü için ve “aynı gün teslimat” taahhüdüne güvenerek oluşturdum.
Ancak belirtilen teslimat tarihinde siparişim teslim edilmedi ve gün içerisinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Özel bir gün için verilen bu hizmetin zamanında yerine getirilmemesi hem mağduriyet yaşamama hem de sürprizimin anlamını yitirmesine neden oldu. Satın alma sırasında belirtilen teslimat vaadinin karşılanmaması, tüketici olarak beklentimi karşılamadığı gibi açıkça bir hizmet kusuru oluşturdu.
Bu nedenle siparişimin akıbeti hakkında net ve açıklayıcı bilgi verilmesini, yaşanan gecikmenin gerekçesinin tarafıma detaylı biçimde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi adına gerekli telafi ve/veya iade işlemlerinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
14 Şubat tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden kredi kartı ile 1.134 TL tutarında bir çiçek siparişi oluşturdum. Aynı gün, siparişimin “yola çıktı” şeklinde olduğu yönünde bilgilendirme mesajı aldım. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ sistemde “yolda” olarak görünmekte ve teslim edilmemiştir.
Bugün, siparişi hazırlaması gereken mağazayı bizzat aradığımda, sipariş verdiğim çiçeğin aslında stokta olmadığını öğrendim. Mağaza yetkilisi, stokta olmayan bu ürün için iptal talebiyle Çiçek Sepeti tarafından kendilerinin aranmış ve kendilerine mail atılmış göründüğünü, fakat buna rağmen bana hiçbir şekilde ne telefon ne de e-posta ile bilgi verilmediğini belirtti.
Stokta olmayan bir ürünün sistemde “yola çıktı” ve hatta “araçta” olarak görünmesi sebebiyle siparişi uygulama üzerinden iptal de edemiyorum. Mevcut olmayan bir ürün için ödeme yapmak istemediğimi, bu durumun hem yanıltıcı hem de ciddi bir mağduriyet yarattığını özellikle belirtmek istiyorum.
Yaşadığım bu sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını, ilgili siparişimin iptal edilerek 1.134 TL’lik ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
