Kusurlu Elbise Teslimatı Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

13 Temmuz’da hr Butik’ten Instagram üzerinden, kendi sitelerine yönlendirilerek “Ümra elbise” modelini yaklaşık 1300 TL ödeyerek kapıda kredi kartıyla satın aldım. Elbise ertesi gün elime ulaştı ancak ürün son derece özensiz ve kusurlu bir şekilde gönderilmişti.

Elbisenin ön kısmında iki tane olması gereken aksesuardan biri kopmuş ve eksik haldeydi. Arka fermuar kısmında ve bel bölgesinde ciddi potluklar var, ütülememe rağmen kesinlikle düzelmiyor çünkü dikiş hatası mevcut. Ayrıca ürün aşırı derecede kırışık ve ütüsüz şekilde gönderilmişti, bugüne kadar pek çok yerden online alışveriş yapmama rağmen bu kadar özensiz bir ürün teslim almamıştım. Tüm kusurları gösteren fotoğrafları da çektim.

Yaklaşık üç gündür WhatsApp üzerinden hr Butik’e ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde dönüş alamıyorum, mesajlarıma cevap verilmiyor. Ne ürünün ayıplı olmasıyla ilgili bir açıklama yapıldı ne de iade/değişim için herhangi bir destek verildi.

Ayıplı ve özensiz gönderilen bu elbise için kesinlikle iade hakkımı kullanmak ve ödediğim elbisenin bedelinin tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. İlgili firmanın bu mağduriyeti acilen gidermesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.