Yanlış Fiyat Bilgisi Nedeniyle Çift Ücret Ve Teslimat Gecikmesi

30.01 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden internet sitesi ve mobil uygulamadan hediye olarak bir ürün sipariş vermek istedim. Kartımla ödeme yapamadığım için müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilci sipariş tutarını açıkça 399 TL olarak söyledi. Ben de ödemeyi, bana verilen bu bilgiye güvenerek havale/EFT yoluyla yaptım. Ürünün en geç 1 Şubat tarihine kadar teslim edileceği özellikle belirtildi.

Ardından tarafıma dönüş yapılarak eksik ödeme olduğu iddia edildi. Eğer gerçek tutar 411,99 TL ise bunun baştan açık ve net şekilde söylenmesi gerekirdi. Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle bugün “ödeme bekliyor” durumunda görünen bir sipariş ve riske giren bir hediye teslim tarihim var. Hatanın tamamen Çiçek Sepeti kaynaklı olmasına rağmen sorumluluk bana yüklenmeye çalışılıyor.

Müşteri hizmetleriyle tekrar görüşmeme rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı, sadece oyalandım ve hiçbir somut adım atılmadı. Ben, bana müşteri temsilcisinin belirttiği 399 TL üzerinden siparişimin derhal onaylanmasını, ürünümün gecikme olmadan hazırlanıp gönderilmesini ve bu hata nedeniyle benden kesinlikle ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.

Hediye olarak aldığım bu ürünün belirtilen tarih aşılmadan teslim edilmesini, yaşanan bu bariz bilgi hatasının derhal düzeltilmesini ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.