Aynı Gün Çiçek Teslimatı Gerçekleşmedi, Yanlış Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Çiçek Sepeti üzerinden “Her Gün Çiçek Açsın Pankartlı Pembe Lilyumlar” adlı ürünü Ankara Altındağ’a teslim edilmek üzere, aynı gün teslimat olarak açıkça belirtilmiş olduğu için bugün sipariş verdim. Sipariş numaram 439842487, toplam 979,98 TL ödeme yaptım.

Gönderilen çiçek, ilandaki görselle uzaktan yakından alakalı değildi. Gelen ürünü iki kez reddetmek zorunda kaldım. Ardından siparişi iptal edip beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleri ise gerçeği yansıtmayan bir şekilde, “aynı gün olmayan bir ürün sipariş verdiğimi” iddia ederek hem kendi sistemlerindeki hatayı hem de satıcının sorumluluğunu yok saydı. Ürün kendi panellerinde net bir şekilde aynı gün teslimat olarak görünmesine rağmen sanki hata bendedir gibi davranıldı.

Tüm bu süreçte hem vakitim hem de özel bir günüm heba edildi, mağdur edildim ve Çiçek Sepeti tarafından açıkça önemsenmediğimi hissettim. Ücret iadesi yapılmasına rağmen sistemde hâlâ siparişim açık görünüyor ve arkadaşımın doğum gününde bu ciddiyetsizlik ve ilgisizlik yüzünden mahcup bırakıldım.

Çiçek Sepeti’nin bu hatasını kabul ederek, çiçeğimi görsele ve verilen taahhüde tam olarak uygun, daha özenli bir aranjmanla yeniden göndermesini veya buna denk, somut bir telafi sunmasını ivedilikle talep ediyorum. Aksi halde bu durumu tüketici haklarım çerçevesinde daha ileri mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim.